【予約】予約をして代金が支払われているのにメールが届かない

予約が正常に完了していない可能性がございます。下記ご対応ください。

【予約が正常に完了したかの確認方法】
　予約が正常に完了したか確認する方法として、予約確認メールの他、予約ページ右上のマイページからも確認いただくことが可能です。恐れ入りますが、まずはこちらをご確認ください。

【予約が正常に完了しなかった場合】
　ご予約が正しくされなかったものに関しましては、必ずご返金がされます。下記に原因と対応方法を記載させていただきます。

【予約ができなかった原因に関して】
　予約が完了できない主な要因として以下が上げられます。
　・推奨環境以外でお手続きされた場合
　・途中で通信が遮断された場合
　・決済中に何らかのセキュリティが起動した場合

　推奨環境に関しましては、アプリはChrome、Safariのみが推奨で、それ以外のアプリ（メッセージアプリやメールアプリ、SNSアプリから直接開くなど）の場合は同じような症状となることがございます。推奨環境について：https://onl.bz/w1vLPU9（予約システムRESERVAのQ＆Aサイト）

　ご予約が完了したかどうかの確認は、予約後すぐに送られるメールか、予約画面右上のマイページよりご確認いただけます。

【引き落とされたお代に関して】
　クレジット決済を利用して予約手続きをするとき、デビットカードやプリペイドカードでは与信枠の確保のため、料金を予約確定前に引き落としをする場合がございます。これは、お客様がご利用されているクレジットカード会社が、契約にのっとってお預かりしている状態です。
　クレジットカード会社から弊社へ入金が確定されるのは、お客様がスタジオのご利用を完了された後になります。一般的に、クレジットカード会社は、事前に引き落としたお代の購入が成立したかどうか定期的に確認をし、されなかったものは返金する手順となります。ご返金のタイミングに関しましては、お客様がご利用されているクレジットカード会社によって異なりますので、詳しくはお客様のクレジットカード会社へお問い合わせください。

関連記事