スクール長コラム　「デザイン思考を考える」⑦

9月17日　神戸大学V.School長　國部克彦

＜テスト(test)＞
プロトタイプの段階が終わったら，いよいよテスト（検証）の段階です。デザイナーであれば，ユーザーに解決案を提供する段階です。価値創造であれば，私たちが考えた新しい価値のアイデアを社会の中で試す段階です。これは，私たちの閉じた＜世界＞から，社会という開かれた＜世界＞との接合でもあります。自分の主観から，複数の協力者たちの間の主観を経て，いよいよ（人間がより多いという意味での）客観の世界へ旅立ちです。ここでは，プラグマティズムの思想が有効に機能します。つまり，プラグマティズムは，社会での実践の中に世界の原理があるという考え方なので，プロトタイプをその原理に照らして検証しないといけません。私たちがこの段階で提供するものは，最終的なソリューションではなく，試作品ですから，テストとプロトタイプの間を往復して，試作品を作品にまで仕上げていくことが必要になります。そこで重要なことは経験です。デザイナーであれば顧客との経験の共有が，価値創造であれば，価値の受け手との経験の共有が次のステップの始まりになります。価値の本質は，共創(co-creation)であると主張した経営学者のプラハラードは，共通の経験こそが価値の源泉であると主張しています。これは，プラグマティズムの始祖ジョン・デューイの名著『教育と経験』にも思考として共通しています。これは第１段階の＜共感＞の実践バージョンといってもよいでしょう。さて，私たちのアイデアを本格的に社会に実装するためには，時間も考えないといけません。社会の構成原理は時間の長さによって変化するので，成果物の内容も変わってきます。製品なら耐用年数ですし，1回きりで消費されるサービスであれば，リピーターの確保の問題でもあります。この時間の問題は，デザイン思考だけでは取り扱えない難問ですが，この問題が見えて来れば，あなたのデザイン思考はほとんど成功したと言ってよいでしょう。