オンラインストアにお問い合わせいただく際は

私はオンラインストアの運営に携わっているのですが、お客様からは日々様々なお問い合わせをいただきます。
在庫はあるか、今注文したら最短でいつ届くか、商品の仕様はどうなっているのかなど多岐にわたるのですが、今回いただいたのはこんなメールでした。

件名：
　（なし）
本文：
　領収書を発行していただけないでしょうか？

うん、いや、どちらさまですか？

あなたが知っていることを、相手も知っているとは限らない

メールを送った側からしてみれば、「私」が何者であるかは自明ですので、説明するまでもありません。
しかしメールを受け取った側は、あなたがどこのどなたなのか、名乗っていただかないことには分からないわけです。

当たり前すぎることなんですが、ごくまれにそれを失念されるお客様がいらっしゃるのですよね。

やってやれないことはないけれど

とはいえオンラインストアの場合、メールでお問い合わせをいただけばメールアドレスは分かりますので、それを手掛かりにお客様を、そして該当するご注文を特定することは可能ですし、私などは極力そのように対応しています。

が、ひと手間かかりますし、特定できない場合もありますので

1．ご注文番号（お買い物履歴やお店からお送りしたメール、同封の納品書などに記載されています）

2．お名前とご購入日

いずれかを添えてお問い合わせいただくと、お店としてもありがたいですし、お返事も迅速に可能になりますので、ご留意いただけたらいいなあと思う次第です。