【運営ポリシー】

UNFASHION代表の木村です。

今回は少し長く堅苦しい内容になるかと思います。

運営ポリシーについて。

【店舗も持たず、広告も出さず、運営にかかるコストを最小限にする事で、お客様からの買取を高く、料金のかかってしまうご依頼もなるべくお安く出来るよう、努めております。】

これはUNFASHIONの紹介文の一部です。

なぜ、店舗を出さないのか。

なぜ、広告を出さないのか。

といった運営ポリシーについてお話します。

なぜ店舗を出さないのか。

店舗を出さない理由としては、

①家賃がかかる。
②人件費がかかる。
③管理すべきこと（手間）が増える。

①については説明不要かと思います。
②については、とはいえ、
【接客による売上アップもあるんじゃないの？】
とか、
【人と人とのコミュニケーションって、めっちゃ大事じゃん！】
みたいな意見もよくありますが、本当にそう思います。
ただ、そこにかけるコスト①②③と、そこから得られる売上を天秤にかけたとき、今の事業規模では必要ない（店舗を持つ事が足枷になる）と思っています。

もっと言うと、
ネット販売では接客はできないのか？
人とのコミュニケーションは対面でしか成立しないのか？
お客様を思う気持ち、商品に対する愛情などは、ネットでは伝わらないのか？

自分は【インターネットでも、できる。】と思います。

もちろん、そのためには技術的にも、精神的にも、学ぶべき事はたくさんあります。

自分はこの仕事を始める前は都内の古着屋で８年ほど努めていました。
店長として、様々な数字を見、理想の結果を出すために必要な動きを、つど試し、改善し、スタッフと協力しお店をより良いモノにした自負はあります。

そうやってお店の経営を経験している中で、感じていたのは

【相手をしなくても良い人がいる事】
【もっと大事にすべきお客様がいる事】

です。
厳しいようですが、商売をする上でこの判断はとても重要です。
何せ、自分や従業員の生活がかかっています。

【相手をしなくても良い人がいる事】について少し例をあげると、

・万引き（盗まれた商品はもちろん、防犯カメラ、それに対応する時間など、）
・世間話を長々とするだけの人（店舗の戦略（サクラ効果、ブランディング効果など）もありますが、度を越した人もいます）
・無理な値下げ交渉（買取の値上げ交渉）

などがあります。
こういった人の対応をする事は、スタッフもやる気を削がれ、時間的（金銭的）に負担になり、より良いサービスに時間（お金）をかけられなくなります。

ただ、店長の質がお店の質だとよく言われていますし、自分に至らない部分が多かったのだとは思っています。
余談ですが、お店はモノを買う場所というよりも、コミュニケーションを買う場所に変化しているように思います。

長くなりましたが、まとめると【相手をしなくても良い人】との人的コスト、時間的、金銭的な負担を極力なくし、【もっと大事にすべきお客様】に対しての有効なアプローチに労力をかけられる。

これが、UNFASHIONが店舗を出さない理由です。

なぜ、広告を出さないのか？

一般的に広告というと、どのような印象を持ちますか？

【何秒か見ないと目当ての動画が見れない（ゲームができない）】
【チラシの端にクーポンがあるので、広げてみるモノ】

基本的には、目当ての何かに付属してついてきてしまうモノのイメージが強いと思います。
もっと直接的な言い方をすると、邪魔なモノですよね。
もちろん、中には【エ！これ広告だったんだ！】というような効果的に購買行動を促す（認知させる）ものもありますが、そういう広告は一般にはまだ少ないかと思います。
折り込みチラシ、DMなどはほぼこういった邪魔なものになってしまっていて、この仕事をしていると特にそう思います。

遺品整理や生前整理、様々な現場の片付けをする際、とてもよく出てくるのが【未開封のDM、チラシの山】です。
また、見ないでそのままゴミ（資源回収）にされている事も往々にしてあります。
（かといって、その類のチラシやDMを全て否定するわけではないのですが、、）

と、広告に関してのイメージはこんな感じです。
とはいえ、どんなに立派なサービスや商品でも、知ってもらわなければ無いのも同じです。

では、どうやって知ってもらうのか。
口コミと直接営業です。

【口コミはともかく、直接営業のがよっぽど邪魔だろ！】

という声も聞こえてきそうですが、、

自分は基本的に、【ここでなら絶対にお客様の力になれる。】という場所にしか声をかけません。

そして直接営業をかけたのも、事業をはじめて数ヶ月の間に１０件ほど。うち半分は実際にお仕事をさせて頂きました。
今は全く営業活動はしていません。

現在のお客様は、ほとんどがリピートとお客様からの紹介です。
理由は単純で、【お客様の満足度が高いから】だと思っています。

何故、お客様の満足度が高いのかというと、

店舗も出さず、広告も出していない分、使えるようになったコストを、サービス（買取を高く、作業費などを安く）に投入できており、また店舗がない分、お客様のスケジュールに合わせた動きがとりやすくなるのも、理由の一つかと思います。

ちなみに、UNFASHIONの行動指針として、【感動を与えよ】というものがあり、求められた以上のサービス、スピード、結果を出す事をモットーにしています。

【こんなに安く片付けてもらえるなんて！】

【思っていた以上の価格で売れた！】

など、お喜びの声を多数いただいており、リピート、紹介していただいてます。

少し自慢気に書きすぎてしまいましたが、

【本当に良いモノ（サービス）は残る】

まさにUNFASHIONでも取り扱っている古美術品などにも通じる事ですが、この一言に尽きると思います。

本当に良いモノであれば、周りの人も残そうと協力してくれます。
ホント、いつも、皆様、ありがとうございます。
そしてもちろん、自分たちは本当に良いサービスを提供する努力を、し続けます。

まとめ

長くなりましたが、まとめると

【店舗も持たず、広告も出さず、運営にかかるコストを最小限にする事で、お客様からの買取を高く、料金のかかってしまうご依頼もなるべくお安く出来るよう、努めております。】

こうなります。（当たり前だろ）

それでは！