004【ディズニーのマニュアルとは？】

どんなスタッフでも即戦力に変える仕組み

本日は
【ディズニーのマニュアルとは？】
です。

あなたのお店にはマニュアルはあるでしょうか？
そのマニュアルはどういった内容でしょうか？

少し想像してみて下さい。

また、
『マニュアルなんてないよー』
って経営者さん、作るとすればどんなマニュアルにしますか？

普通一般でのマニュアルとは、
【スタッフ向け】
に作成されている事が大半です。

個人の能力を伸ばす、引き上げるために作られています。

禁止事項等も
『あなたはコレをしてはダメですよ』
的な意味合いで個人に対して作られています。

【ディズニーのマニュアル】
は、個々ではなく、チーム全体の機能を押し上げるために作られています。
※チーム全体とは、お店のスタッフ全員を１つのチームと考えて下さい。

個々の能力を上げるよりもチームの能力を上げる方が、全体的な底上げになりお店も良くなるのです。

次回は

【チーム（店）がダメになる３つの原因】
と
【スタッフの性質分類】
についてです。

今日もありがとうございました。