営業におけるリサイクル活動
営業活動は、リードの獲得から始まり、商談化、受注へとつながっていく。
時間の経過とともに、リード獲得数は減衰していく。
商談化率、受注率は簡単には改善できないため、ビジネスは衰退していく。
その時点で、新たなリードを獲得すること以上に大切なのは、
商談設定できなかった顧客、商談で失注した顧客を
掘り起こす(リサイクル)活動である。
商談化率20%であれば、リードの80%が未商談顧客であり、
受注率30%であれば、商談客の70%が未受注顧客になる。
既存顧客のリテンションが重要である以上に
既存リードのリサイクル活動は、新たなリード獲得以上に重要である。
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