「顧客体験」で差がつく時代。ブランド構築プロセスは「体験 → 感情移入 → 知覚価値」
デジタル時代の基礎知識『ブランディング』-「顧客体験」で差がつく時代の新しいルール という本から、ブランドについて考えます。
ブランドへの誤解皆さんはブランドと聞いて、どのようなイメージを持つでしょうか？
一般的なブランドに対するイメージは以下の3つがあります。いずれも、ブランドを競争戦略として捉えるためには、適切ではない理解です。
ブランドへの誤解
・ブランドとは、高級品や高級サービスのことである
・ロゴやマーク、名称のことを指す
・ブランドは広告からつくるものである
