ビッグモーターの不正事案の考察

ビッグモーターは、中古車販売大手の企業です。しかし、同社は自動車保険の保険金を不正に請求していたことが発覚しました。具体的には、次のような手口で行っていました¹。

- ゴルフボールやドライバーなどで車体にわざと傷をつける
- 不要な部品交換や塗装を行う
- 修理費用を水増しして見積もりを作成する
- 損害保険会社に保険金を請求する

このような不正行為は、全国の工場で組織的に行われていたとされます。同社は、2023年7月18日に外部の弁護士らによる特別調査委員会の報告書を公表しました。その中で、少なくとも1275件（4995万円）で不正が見つかったと認めました²。同社は、損害保険会社に返金するとともに、経営陣は報酬の自主返上を決めました²。

不正事案の背景と影響

ビッグモーターの不正事案は、なぜ起こったのでしょうか。その背景には、次のような要因が考えられます。

- **不合理な目標設定**：同社は、高い利益率を追求するために、工場や店舗に厳しい目標を課していました。しかし、市場環境や競合他社の動向などを考慮せずに設定された目標は現実的ではありませんでした。そのため、目標達成のために不正な手段に走る者が出てきたのです³。

- **コンプライアンス意識の低さ**：同社は、法令や社会規範を順守することを重視していませんでした。不正行為が発覚した後も、内部調査で済ませようとしたり、情報開示を遅らせたりしました⁴。また、従業員へのアンケートでは、「上司からの指示」が不正行為の理由として6割近くを占めました²。これは、組織文化や教育体制に問題があったことを示しています。

- **レモン市場の存在**：レモン市場とは、欠陥品や品質が低い商品が多く出回る市場のことです。中古車市場はレモン市場の典型例とされています。中古車市場では、売り手は車の状態や価値を知っていますが、買い手は知りません。そのため、売り手は欠陥車や高値車を売ろうとし、買い手は安くて良い車を買おうとします。このような情報の非対称性があると、市場全体の品質が低下し、信頼が失われます⁵。ビッグモーターは、このような市場環境において、不正行為で利益を得ようとしたのです。

ビッグモーターの不正事案は、同社だけでなく、中古車業界や保険業界にも大きな影響を与えました。中古車業界では、同社の信用が失墜し、顧客や取引先からの信頼を損ないました。また、同業他社にも疑いの目が向けられるようになりました。保険業界では、不正請求の発覚により、保険金の支払いや審査に厳格化や遅延が生じました。また、保険料の上昇や保険契約の見直しにもつながりました。

## 不正事案の教訓と対策

ビッグモーターの不正事案は、中古車業界や保険業界だけでなく、社会全体にとっても重要な教訓となりました。その教訓とは、次のようなものです。

- **情報開示と監視の重要性**：ビッグモーターの不正事案は、内部通報やメディア報道によって発覚しました。これは、情報開示と監視が不正行為を防止するために必要であることを示しています。中古車業界や保険業界では、車両の状態や修理費用などの情報を適切に開示し、第三者機関や消費者団体などによる監視を強化することが求められます。

- **コンプライアンス意識と倫理規範の浸透**：ビッグモーターの不正事案は、コンプライアンス意識と倫理規範が低かったことが原因であることがわかりました。これは、法令や社会規範を順守することだけでなく、公正で誠実なビジネスを行うことが重要であることを示しています。中古車業界や保険業界では、コンプライアンス意識と倫理規範を高めるために、教育や啓発活動を行い、経営陣や従業員に浸透させることが求められます。

- **レモン市場からの脱却**：ビッグモーターの不正事案は、レモン市場である中古車市場の問題点を浮き彫りにしました。これは、中古車市場からレモン市場を排除することが必要であることを示しています。中古車市場では、情報の非対称性を解消するために、車両履歴証明書や中古自動車査定基準などの制度を整備し、品質や価値を明確にすることが求められます。


ソース:
(1) ビッグモーター、保険金の不正請求1千件超 報告書公表、調査 .... https://www.asahi.com/articles/ASR7L6S3CR7LULFA028.html.
(2) ビッグモーター問題、真の被害者は誰か 社会から失われた信頼 .... https://www.asahi.com/articles/ASR7T46MJR7SUPQJ003.html.
(3) ビッグモーターが保険金不正請求 ゴルフボールで車体叩き…. https://news.tv-asahi.co.jp/news_economy/articles/000307541.html.
(4) ビッグモーターの「不正請求疑惑」における背景3つ. https://procar-purchase.com/bigmotor-overcharge/.
(5) ビッグモーター､保険金不正の真相究明に新展開 早期幕引き .... https://toyokeizai.net/articles/-/640023.