カスタマーサクセス立ち上げ期の実施内容と目指していく指標

はじめまして、株式会社メタップスで「メタップスクラウド」のカスタマーサクセスを担当しています加藤です。 本日は、メタップスクラウド立ち上げ期に向けて実施していたことをご紹介させていただくと共に、カスタマーサクセスとして目指していく指標を改めて言語化させていただこうと思います。 カスタマーサクセス立ち上げ時に考えたこと 新規サービス立ち上げに向けて、カスタマーサクセスとして大きく下記内容で準備していきました。 ・カスタマーサクセスの全体像（役割の範囲）をどうするか ・各フ