ERP導入の炎上に伴うサービス・商品の停止について人的資本経営の観点から考えてみる

こんにちは、「データ分析やりたくて人事部に入ったわけじゃないのに」です。
今回は、ERP（Enterprise Resource Planning）導入の炎上に伴うサービス・商品の停止について、人的資本経営の観点から考察してみたいと思います。
ERP導入は多くのベンダーと膨大な工数が必要であり、人的資本への影響が大きいです。
この記事では、ERP導入の成功と失敗に伴う人的資本への影響について探り、成功のための示唆を考えてみます。

1. ERP導入の重要性とリスク

(1) ERP導入の目的と利点

ERPシステムの導入は、企業の業務プロセスを統合し、効率化を図るための重要な施策です。
これにより、データの一元管理、リアルタイムな情報共有、業務の自動化が可能となり、経営判断の迅速化やコスト削減が期待されます。

(2) 導入のリスクと炎上の要因

一方で、ERP導入には多大なリスクが伴います。
システムの複雑さ、ベンダーとの調整不足、社内の準備不足、スコープの不明確さなどが原因で、プロジェクトが炎上し、サービス・商品の停止に至ることがあります。
これにより、業務の混乱、顧客満足度の低下、企業イメージの損傷など、深刻な影響が生じます。

2. 人的資本経営の観点からの影響

(1) 社員のストレスとモチベーション低下

ERP導入のプロジェクトは、大規模で複雑なため、多くの社員が関与し、高いストレスを感じることが多いです。
プロジェクトの進行が思うようにいかない場合、社員のモチベーションが低下し、生産性が著しく低下することがあります。

(2) 導入失敗の影響

ERP導入が失敗し、サービス・商品の停止に至った場合、社員の士気は大きく低下します。
これにより、優秀な人材が流出し、人材の確保や育成に多大なコストがかかることになります。

3. ERP導入成功のための要点

(1) 経験豊富なプロジェクトマネージャーの起用

ERP導入を成功させるためには、経験豊富なプロジェクトマネージャーの起用が不可欠です。
これにより、プロジェクトのスコープやリスク管理、ベンダーとの調整がスムーズに行われます。
経験豊富なリーダーがいることで、プロジェクトの成功率が大幅に向上します。
ごくたまにITに詳しくない人を発注側/発注先のプロジェクトマネージャに据えたケースを耳にしますが、ほぼ確実に炎上していました。。。
はたから聞くと「それはそうですよね。。。」となりますが、実際に役員の方が人選すると誰も文句を言えないですよね。。。
これについてフラットに言えるような文化でないことも、人的資本経営の観点からは問題だと思います。

(2) 業務プロセスのパッケージへの適合

ERP導入においては、パッケージの業務プロセスに企業の業務を合わせることが基本的な考え方です。
これにより、カスタマイズを最小限に抑え、導入コストやリスクを削減できます。
業務プロセスの標準化を進めることで、システムの安定性と保守性が向上します。
「自分達の業務にパッケージを合わせる」のではないのです。。。
「パッケージに自分達の業務を合わせる」のです。。。
これもはたから聞くと「それはそうですよね。。。当たり前ですよね。。。」となるものの、上の方が「業務に合わせるんだ！」というと否定できなくなるんですよね。。。
このような文化が人的資本経営の観点からすると問題なのです。。。

4. 実際の取り組み事例

(1) 某大手企業の取り組み

ある大手企業では、ERP導入に際して、経験豊富なプロジェクトマネージャーを起用し、スコープの明確化とリスク管理を徹底しました。
また、業務プロセスの標準化を推進し、パッケージの適合を重視することで、導入成功を収めました。
社員のトレーニングにも力を入れ、システム移行後の混乱を最小限に抑えました。

(2) 某中堅企業の取り組み

中堅企業では、ERP導入にあたり、ベンダー選定を慎重に行い、実績のあるパートナーと協力しました。
プロジェクトマネジメントオフィス（PMO）を設置し、プロジェクトの進行状況をリアルタイムで把握できる体制を整えました。
定期的なレビューとフィードバックを通じて、問題点を早期に解決し、成功に導きました。

5. 人的資本経営の視点からの提言

(1) 社員の教育とトレーニング

ERP導入に伴う変化に対応するためには、社員の教育とトレーニングが重要です。
新しいシステムの使い方だけでなく、新しい業務プロセスに慣れるためのサポートを提供します。
これにより、システム移行後の業務効率を確保できます。

(2) コミュニケーションとサポート体制の強化

プロジェクトの進行中において、社員間のコミュニケーションとサポート体制を強化することが重要です。
定期的なミーティングやフィードバックセッションを通じて、社員の不安や疑問を解消し、プロジェクトへのエンゲージメントを高めます。

終わりに

ERP導入の炎上に伴うサービス・商品の停止について、人的資本経営の観点から考察してみました。
経験豊富なプロジェクトマネージャーの起用や業務プロセスの標準化、社員の教育とトレーニング、コミュニケーションの強化が成功の鍵です。
これらの取り組みを通じて、ERP導入のリスクを最小限に抑え、成功に導くことができます。