5 Whys：問題解決へのシンプルなアプローチ
はじめに
問題解決はビジネス運営の根幹をなすプロセスです。組織が直面する課題は多岐にわたりますが、その解決策を見つける過程はしばしば複雑で時間を要します。ここで役立つのが「5 Whys（ファイブホワイズ）」という手法です。この方法は、問題の根本原因を明らかにし、効果的な解決策を導き出すためのシンプルで強力なツールを提供します。
5 Whysの原理
5 Whysは、文字通り「なぜ？」という質問を繰り返すことで問題の核心に迫る手法です。一見すると幼稚な質問ゲームのように思えるかもしれませんが、この繰り返しには強力な論理があります。一連の「なぜ？」を通じて、表面的な症状を超え、問題の根本原因を掘り下げていきます。
使い方
問題を特定する： 最初に、解決すべき具体的な問題を明確にします。
「なぜ？」を問う： 問題が発生した理由について「なぜ？」と自問自答します。
回答を分析する： 得られた回答を分析し、さらにその回答に「なぜ？」と問います。
繰り返す： 根本原因にたどり着くまでこのプロセスを4〜5回繰り返します。
根本原因を特定する： 繰り返しの結果、問題の根本原因が明らかになります。
解決策を計画・実施する： 根本原因に対処するための具体的な行動計画を立て、実施します。
実践例
製品の不良率が急増した製造業を例に取りましょう。
問題の特定： 不良率が急増している。
なぜ？（1回目）： 機械の調整が不適切だった。
なぜ？（2回目）： 操作者が適切なトレーニングを受けていなかった。
なぜ？（3回目）： トレーニングプログラムが最新の機械に対応していなかった。
なぜ？（4回目）： プログラム更新のための体制が整っていなかった。
この例では、最終的な根本原因は「トレーニングプログラムの更新体制の欠如」であることが判明します。解決策として、最新の機械操作に対応したトレーニングプログラムの更新と、その継続的な改善プロセスの確立が必要です。
結論
5 Whysは、そのシンプルさからあらゆる業界や組織で応用可能な強力な問題解決ツールです。この手法を活用することで、組織は問題の根本原因を効率的に特定し、対処策を策定することができます。重要なのは、問題の症状にとらわれず、その背後にある深い理由を理解することです。このプロセスを通じて、組織はより持続可能な改善策を実施し、同じ問題が再発するのを防ぐことができます。
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