Culture Centered Design

ピーマンのすぐ隣に青とうがらしを陳列する → ×

色は似ていても形は違うので、実際に間違う人は少ないと思います。しかし考え事をしていたりすると、ついうっかり間違って買い物かごに入れてしまうことがあるかもしれません。できれば奥にあるにんじんとか赤いトマトの前に置くなど、色味の違う食品を間に挟んだほうが良いと思いました。

レジ袋は大小問わず3円 →◯

最寄りのスーパーのレジ袋は大でも小でも一律3円で販売しています。そのかわり紙袋は10円とやや高めの設定です。このためレジ袋を買い求める方をみていると、買い物の量が少なくてもほぼ100%が大のレジ袋を買い物かごに入れていました。持ち帰ってゴミ捨てに使うには大のレジ袋が適しているからでしょう。レジ袋の大小で価格差を設定するのは、そのことに対するレジ係とお客様の会話が発生してしまうので、そのやりとりコストが馬鹿になりません。一律が望ましいと思います。

足踏み式の消毒液スプレー → ◯

新型コロナウイルスが一段落しても、消毒液のスプレーは継続して設置されるでしょう。食品スーパーで足で踏む形の消毒液スプレーを見かけました。手による接触を少しでも減らす観点で望ましいのではないでしょうか。

指を湿らせるスポンジは簡単にはなくならない → ×

新型コロナウイルス感染防止のため、食品スーパーなどでは会計後の袋詰めを行うテーブルを増やして、客同士の距離をとることを進めているようです。そんな中、臨時に増設された袋詰め台にも、レジ袋を開けるために指を湿らせるスポンジは、しっかりと設置されています。しかもテプラで除菌酸性水と書かれています。衛生的ではないとの指摘もあり、必要性を問われているようですが、長年使ってきた人には必要なアイテムであるのも事実です。一時的に撤去されても、店長さんなどに執拗に必要性を指摘する方もい

商品価格の点滅は良くない → ×

食品スーパーの値段表示に、液晶を用いたプレートを使っているところがあります。売り切りセールのため値下げを強調したいのか、点滅している値段表示を見かけました。注目を集めたいのは理解できますが、その手法としてはおすすめできません。商品価格は利用者にとって、最重要クラスの情報ですので、安定して一覧できる状態が望ましいと考えます。目を引きたいのであれば、例えば商品名など価格以外の箇所をハイライトするなり、何らかの加工を施せば良いのではないでしょうか。皮肉なことに手書きのPOP

買物かごが小さいと購入点数が減る → ◯

食品スーパーでの風景です。写真は子ども用と思われるカラフルで小さな買物かごです。小学校低学年ぐらいのお子さんがお菓子や飲み物を買うのに使っているようです。一般的なスーパーの買物かごの1/4ぐらいの体積しかありません。大人がこの小さな買物かごを使うと、明らかに購入点数が減るのです。必ず買おうと思っていた優先度の高いものをかごに入れ、いっぱいになってしまうと、不思議なことにそれ以上買おうと思わなくなるのです。人の習性として、大きな買物かごに１点だけだと、なんとなく寂しいの

買い物カゴが別 → ×

ショッピングセンター内の同一フロアで隣接している食品スーパーと、別の生鮮食品売り場で、買い物カゴを区別していて、それぞれの店専用の買い物カゴを使うようになっていました。各々の店の店名とロゴが入った買い物カゴです。もちろんそれぞれ別の運営会社であって、自社店舗での囲い込みをしたいのも理解できます。しかし、買い物ですぐ隣にある売り場を回る利用者は、どちらの買い物カゴかを意識することは少ないと考えられます。商品の会計が別であることは利用者も理解できるので、共通認識として問題

冷凍庫の温度表示が上にある → ◯

食品スーパーなどで冷凍食品やアイスクリームを販売している冷凍庫ショーケースは、庫内の温度を表示している場合があります。しかし大部分が床のすぐ上など見づらい箇所への温度表示が多いようです。今回見かけた温度表示は、ほぼ目の高さに近く、文字サイズもかなり大きめで、目に入りやすいと感じました。

商品価格の点滅は良くない → ×

食品スーパーの値段表示に、液晶を用いたプレートを使っているところがあります。売り切りセールのため値下げを強調したいのか、点滅している値段表示を見かけました。注目を集めたいのは理解できますが、その手法としてはおすすめできません。商品価格は利用者にとって、最重要クラスの情報ですので、安定して一覧できる状態が望ましいと考えます。目を引きたいのであれば、例えば商品名など価格以外の箇所をハイライトするなり、何らかの加工を施せば良いのではないでしょうか。皮肉なことに手書きのPOP

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#食品スーパー

ピーマンのすぐ隣に青とうがらしを陳列する → ×

レジ袋は大小問わず3円 →◯

足踏み式の消毒液スプレー → ◯

指を湿らせるスポンジは簡単にはなくならない → ×

商品価格の点滅は良くない → ×

買物かごが小さいと購入点数が減る → ◯

買い物カゴが別 → ×

冷凍庫の温度表示が上にある → ◯

商品価格の点滅は良くない → ×