コミュニケーションに役立つ理論や法則

・EQ理論

　アメリカの心理学者により提唱されている、「こころの知能指数」または「情動の知能指数」を示します。

　EQ理論では人間の考えや意思決定や、対人関係、あらゆる言語の背景には、自分のその時の感情が大きく影響するとしています。

　４つに分類される「感情についての能力」の使い方を習得し、弱いエリアを強化することにより、人間関係を円滑に運用できます。

・EQ理論における４つの能力
　１、感情の識別
　　自分と相手の感情の認識、笑ってる？怒ってる？
　２、感情の利用
　　感情に影響を受ける、とるべき行動に適した気持ちになってみる。
　３、感情の理解
　　なぜ、怒ったのか？次にどうなると予測。
　４、感情の調整
　　雰囲気を変える感情を行動に合わせる。

・交流分析とエゴグラム

　交流分析は「人の心には３つの特性がある」とし、コミュニケーション時の心理態度や癖、姿勢、性格を示します。

・Pearent（P）
　親のような心。面倒を見る、叱るといった行動を起こさせる心の特徴。
・Adult（A）
　大人のような心。感情に流されず、情報を理論的・客観的にせいりして、適切な行動を判断するといった心の特性。
・Child（C）
　子供のような心。無邪気にあそんだり、人からの指摘に気分を害したりといった、子供のころに感じていたようなことを感じるといった心の特性。

・エゴグラムによる人の心の５つの特性

　①CP　(Controlling Parent)
　　正義感、責任感、厳しさ
　②NP　(Nurturing Parent)
　　優しさ、寛容性、許容性、保護的
　③A　(Adult)
　　理論的、理性的、現実的
　④FC　(Free Child)
　　直観的、創造性、闊達、自由な動き
　⑤AC　(Adapted Child)
　　従順、協調性、受け身、周囲に気兼ね

　●うまくいくコミュニケーション

　●うまくいかないコミュニケーション

・DISK理論（タイプ別アプローチ法）

　人の行動特性を、「対人志向か仕事志向か」「動きが速いか遅いか」の４種類に分類して行動パターンを分析します。
　他社の行動特性を理解することによって、コミュニケーションを向上させることができます。

画像参照：https://japan-item.co.jp/disc/