企業における採用責任、育成責任とは。最終的には、顧客への責任につながる。
私は、前職において多数（多分数百人レベル）の人員を面接、採用に関わってきた。面接通過の基準は厳しく、10~20人に一人の通過というレベルだったかと思う。
当然、中途採用の際は、即戦力という基準のなかで、具体的にどんな基礎能力を持ち、どんなパフォーマンスを発揮してきたか？
knowledge（知識）,skill（技術）の面から確認したが、絶対に譲れなかったのがattitude（態度、姿勢）である。
仕事に対する価値観、顧客に対する提供価値、何を目指しているか？だから何をやるのか？やってきたのか？
業績が素晴らしいといっても、ただ業績という数字だけに興味関心があり、そこを追求してきた人材か？あるいは、自分の理念を持って、誰かに、何かに貢献し、その結果として業績を上げてきたのか？この点は、徹底してヒアリングした。
なぜか？attitudeだけは、入社後に育成するのが困難だからである。
現実的には、数字をあげてきたことだけに、誇りと自信を持っている人材が案外多い。もちろん営業パーソンとしては立派である。だがこういうスタイルの人間は、顧客と長い関係性が築けないことが多い。
いわゆる「焼き畑農業」的に、一度取り切ったら、次の場所に移って取っていくというスタイル。それよりも、一度、関係性を築いたら、継続して、その場所に貢献して、長い商売を続けていくスタイルの方が、本人も顧客も幸せなことが多い。
そのためには、『顧客に貢献する』というキーワードを持ち、業績をあげて来た人材だけを、即戦力と考えてきた。
しかし、企業にとっては、本来、ここからが本番である。
即戦力人材を採用して、さらなるキャリアアップ、能力向上のために、十分な教育の機会を与えていく事が重要である。
なぜか？即戦力人材をどんどん採用して、キャリアアップの機会、教育の機会を与えないということは、「焼き畑的農業」採用と同じこと。即戦力をどんどん採用するが、数年でほとんどが辞めていく企業もあると聞く。
社員を育て、能力を向上させてこそ、顧客に対するサービスもどんどん高度になってくる。そこに、顧客と、社員と、企業のWIN=WIN=WINが生まれるのだ。
一度社員を採用したら、「あとは自分の経験で自由に頑張ってください」、というのは、採用した企業として非常に無責任であり、顧客に対しても企業責任を放棄していることと同じである。
いい人を採用して、いい教育を施して、いいサービスを提供する。それはすべて顧客のためである。今後持続的に成長していくのは、こういう企業であると確信している。
私自身、別会社において、人材紹介業務を行っている。
昨年末、ガイアというIFA企業の中桐社長と対談を行った。対談をしていて、特に気が合ったのは、採用と育成に対して、一貫してこだわる姿勢である。
顧客が継続取引したいと思う企業には何が必要か？多少のヒントがここにもあると感じている。
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？