ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術

ビジネスのシーンで、何かしらの失敗をしてしまって、先方に謝罪しなければならない状況は多々あると思いますが、ただ謝るだけではそれっきり。 ぺんぺん草も生えぬほどに不毛で苦痛な時間と成り下がります。 なら！どうせ謝るなら、そのエネルギーをなんとかして超絶プラスの方向へ昇華させたいと思いませんか？ 今回は、僕が実際に体験した、スーパークレーム対応の実例を紹介します。 ※ちなみに僕は顧客側(クレーマー側)としてコレを体験しましたが、この対応のせい(?)で、この会社名と商品が脳