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エンゲージメント経営①:エンゲージメントの定義と測定方法について
読書ノート(41日目)
今日からは、最近の関心事である
エンゲージメントに関する本です。
・社員エンゲージメントとは
「自分が所属する組織と自分の仕事に熱意を持って
自発的に貢献しようとする社員の意欲」
・社員満足度とは、社員が会社に満足しているか
であり、社員から見た一方向的なもの
・社員エンゲージメントは、
会社と社員の双方向的な関係を問うもの
「会社は社員が期待する事を提供できているか?」
「社員が仕事に幸せを感じて意欲的に取り組めているか?」
エンゲージメントの定義は様々ありますが
コーン・フェリー社では、
会社と社員の双方向的な関係としている点が
特徴的だと思いました。
日経新聞だと、ギャラップ社の調査結果を
引用する際に「仕事への熱意度」と訳しており
様々な定義があるのだと思います。
他にも、会社や組織への貢献意欲や
相思相愛度合いなど、
会社により定義は様々…
そんなエンゲージメントについて
その歴史から振り返った記事がありましたので
参考までに紹介します。
「業績を高めるエンゲージメント向上の取組み」
(あしたのチーム総研)
https://inouz.jp/times/wp-content/themes/inouztimes/pdf/ashita-team_3.pdf
エンゲージメントが最初に注目されたのは
1990年にボストン大学の心理学者であった
カーン教授によるものとの事で、
従業員の仕事への心理的・感情的な
打ち込み度合いが、個人業績ひい ては
企業業績を左右すると発表したようです。
その後、 オランダ・ユカレヒト大学の
ショーフェリ教授らが 2004 年の論文で
「ワーク・エンゲージ メント」の定義を
打ち立たとのこと。
![](https://assets.st-note.com/img/1668841259971-D5MqOzBfCg.png?width=1200)
エンゲージメントはこの3つから構成される
というのは、今でも多くのサーベイ会社や
企業での独自サーベイで活用されています。
そして、この段階では「自身の仕事」に対する
エンゲージメントの領域に留まっていたところ
「組織に対する」エンゲージメントが着目され
2007 年にアメリカの調査会社のギャラップ社により
「従業員エンゲージメント」として広く認知が
されるようになったとのこと。
ギャラップ社が開発したエンゲージメント調査
"Q.12"「12の質問」は人事にお詳しい方々は
既にご存知な方々も多いことと思います。
![](https://assets.st-note.com/img/1668841737657-vPtDSAtDjN.png?width=1200)
これら12問を社員が5段階評価で回答し
組織のエンゲージメントを測定する。
他にも例えばキンセントリック社では
Say、Stay、Striveの3つの要素から
エンゲージメントを測定できるとしており
各社で様々な測定方法があるようです。
![](https://assets.st-note.com/img/1668842199082-iSNZWmMhh1.png)
![](https://assets.st-note.com/img/1668842301228-8jNFigQ6Fs.png?width=1200)
…と、ここまでエンゲージメントについて
様々な会社の視点から紹介をしてきましたが
エンゲージメント自体が奥深い内容ですし
今週は集中してエンゲージメントについて
学んでいこうと思います。
それではまた明日ー!
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