SurveyCake PRO でさらにパワーアップした顧客管理を実現

2024年7月2日 13:34

顧客情報は、商品・サービスの最適化やマーケティング戦略において重要な情報です。しかし、収集過程において、情報の完全性と即時性を確保することは課題となっています。

なぜ「完全性」が重要なのか
顧客情報が不足していると、顧客に連絡を取ることができず、後続の追跡やリマーケティングが難しくなります。
また、将来的にマーケティング戦略や商品・サービスの最適化を行う際に、具体的な根拠に基づいて戦略を立てることができません。

なぜ「即時性」が重要なのか
顧客の貴重な声に耳を傾け、すぐに改善に繋げることが重要です。例えば、顧客がサービスに不満を感じているにもかかわらず、一向に改善されない場合、顧客の信頼を失ってしまう可能性があります。

顧客情報の完全性と即時性を確保し、満足度の向上や企業イメージの向上、顧客関係管理 (CRM) の最適化を実現しましょう。

SurveyCake PRO は、顧客情報の「完全性」と「即時性」を確保し、顧客関係管理を最適化するための強力なツールです。

フォーム回答リンク生成ツール機能：顧客情報の自動入力で回答をよりスムーズに

すでに顧客の名前やメールアドレスなどの情報を持っている場合、「フォーム回答リンク生成ツール」機能を活用することで、各顧客専用のフォームURLを作成し、そのフォームURLに直接顧客情報を埋め込むことができます。
指定した顧客がこのフォームURLからアクセスすると、氏名やメールアドレスなどの情報が自動的に入力済みとなり、回答をよりスムーズに進めることができます。

フォーム回答リンク生成ツールの使用方法はこちらから

「フォーム回答リンク生成ツール」機能を活用することで、顧客がフォームに回答する時間を短縮するだけでなく、顧客情報の入力ミスを防ぎデータ精度のも高めることができます。

Webhook を通したシステム通知：即時処理の効率化

Webhookとは、アンケート回答時に外部システムへ自動的にデータを送信する機能です。これにより、次のような高度な運用が可能になります。

顧客満足度に基づいた迅速なアクション

SlackやZendeskなどのコミュニケーションツールと連携することで、担当者にすぐに通知が届き、迅速な顧客対応が可能になります。
条件設定も可能：例えば、顧客がアンケートで「不満足」と回答した場合、Webhookを通じて社内システムへ自動的に通知することができます。

リアルタイムなデータ分析

Webhookを通じて、アンケート回答データをリアルタイムに外部システムへ送信することで、顧客満足度の動向を迅速に把握することができます。

webhookを通したシステム通知の使用方法はこちらから

E-mail自動通知：顧客の回答を逃さず、迅速な対応を実現

Eメール通知機能では、顧客がフォーム回答した際に自動でEメール通知を受信するように設定することができます。顧客の回答状況をリアルタイムに把握することができます。

Email自動通知の使用方法はこちらから

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