カスタマーサービスとは、、、、、、。＃７　この会社で働きたいと言われる。

ずいぶん昔の事です。

お客様から非常に御怒りになられる事がありました。

それは、私達との提携先の不備。

でも、窓口は、私達。

その提携先の人と一緒にお客様に謝罪を致しました。

全て提携先に落ち度があった為です。

お客様にとっては、取り返しの付かない時間だったのです。
御返金しても時間は、取り戻せないのです。

それは、痛いほどわかりました。

一生懸命にお客様のその想いを聞きました。

そんな事が1年半ぐらいの間に、2回程あり、、。

その後、それぞれお客様から、御礼のお手紙を頂き、
私が所属する会社で働きたいと、、。

でも、ここは、海外なので、
結局は、一緒に働く事は、できませんでしたが、

きっと、どこかで、、
御自身の体験から、お客様に寄り添っていらっしゃるだろうな、、と、
きらきらして働いているしゃるだろうな、と、

ふと、思いました。