住宅会社の顧客維持「サンワ設計」紹介率6割の秘訣。
■品川＋オンライン開催！
「0円で8割をリピーターにする！
新時代の戦略的顧客維持戦略」
講師：一圓克彦/顧客リピート戦略の巨匠
リピート商品ではない
「一生に一度のお買い物」。
たとえば、住宅や不動産販売、墓石や
仏壇、実印の販売にも今回の「顧客維持」
戦略は大いに活用できます。
「うちは一生に一度のお買い物だから、
顧客維持戦略は関係ない。」
そう言い切っていた住宅会社が
見事に倒産したのが2009年5月のこと。
その社名はここでは書けませんが、
私の講演では実名で紹介していますね。
「一生に一度のお買い物の住宅営業でも、
売りっぱなしは厳禁なのだ。」
その姿勢を体現しているのが
茨城県古河市に本社がある
「サンワ設計」。
私が15年前にサイト制作を
手がけたことがある素晴らしい
住宅会社です。
同社サイトの「アフターメンテナンス」の
ページにはこのように記されています。
「おかげさまで全受注の60％以上は、
お客様からの紹介によるもので、
これは業界平均の15％という数字と
比較しても抜きん出ていて、多くの
お客様に喜ばれている結果だと思います。」
業界平均15%のところを、その実に4倍の
紹介受注率を誇っているのです。
売り上げの6割が向こうからやってくる。
それが「紹介受注率6割」の意味です。
そうした驚異的な紹介受注率の陰で
何が行われているのか、このサイトに
正確に書いてあります。
2009年に倒産した同じ県内の
住宅会社とは雲泥の差の販売姿勢です。
業種を問わず、すべての業種に
該当する「顧客維持戦略」。
私が主宰するコミュニティ
「YouTubeマトリクス」の月例セミナー
として開催しますが、一般参加も
人数限定ですが受け付けています。
アフターコロナのスタートダッシュを
このセミナーから始めて頂きたいと
考えています。
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