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もっとユーザの立場で
週末、ちょっとイラッとする対応を受けたけど、
私の人としての器の小ささなのかと反省も。
ここ数ヶ月6年くらい使って居るiPadの調子が悪く、
まだ4G対応だし、そろそろ機種変更も考えていたので、
1週間程前に、キャリアのショップに予約をする。
量販店で買っても良かったが、どこでも使えるのがiPadの良さ
だと思って、パソコンより優先順位高くしたのです。
いざ、予約の日。
店内に入ると、事前予約のみ伺っております。
と、書かれていて、待っていれば良いのかと思い、
新しい機種などを偵察していても、一向に、何も言われないので
故障対応をしている方に、
「機種変更で予約をしているのですが・・・」と
言うと、
「この用紙にご記入の上、2階に行って下さい。」
2階に上がって用紙記入すると・・・あれっ?予約申込した時に入力
しているけど・・・又書くの?と思いながら、やることないし、書く。
書き終わって、10分ほどしたら、
「ご予約いただいている●●様・・・」(えっ、みんな予約だよね?)
用紙を見て、
「機種変更ですね?ご希望の機種ありますか?」と聞かれ、
「まだ、1つに絞ってないですが、在庫にあるもので決めたいのですが・・・」と、答えると。
「在庫確認してきます」
えっ?目的をしているのだから、
在庫確認くらい事前にやっておいて欲しい!と内心叫ぶ。
確認も少し時間がかかったようで、戻ってきて
在庫であるのが、iPad pro 2TB だけで・・・。
(えっ??)
「因みにおいくらですか?」と念の為伺うと
「35万円以上します」と・・・。
思わず、
「それならば、パソコン買いますね」と。
次に言われたのが、
「近くのショップにあるか、確認してきます」
5分後、
「4週間位、早ければ1週間くらいになります!」と言われ、
「そうですか・・・」と答えるしかなかった。
そんなとき、「ご契約いただいて、長いですが、●●カードは
いかがでしょうか?」と勧められる。
「実は、以前、持っていたのですが、機種変更した際に、急いで
いたこともあり、アップルストアで買ったので、ポイント使わなかったし、
カードもふやしたくないから、1枚に減らしたばかりで・・・」
と、言うと
「お客様は、スマホとiPadと固定電話回線の契約がありますし、
現在のポイントより、10倍は貯まると思います。」
と、言われる。
所詮、機種変更で来ている私であるため、それを満たしてくれないと・・・と
内心思う。
早く帰りたい一心になる。
「ご予約のお手続きしますね~」とまた、奥に行ってしまう。
今度は、戻ってきて、
「カードを作って下さったら、頭金0円にします」
と、言われる。
「ゴールドカード年間費1万3000円、仮に分割した際に頭金、1万6000円」
ここで、みんな「ならば」と思うのでしょうけど、
「私、一括で購入します!!」
「おまけにゴールドカード毎年かかりますよね~。
また、ポイントを溜めるには、カード引き落としにしないと
いけないですよね」と問うと
「ゴールドカードは毎年年間費かかります、しかし、今回作っていただいて、次年度、普通のカードに切り換えていただけば良いです。」
と、言ってきたので。
「使わないカードを作っても、年間費だけ取られるのは・・・」と。
月も中旬が過ぎ、営業ノルマに焦りを感じているのか、
カードの話と、利用料金の話くらいしか、店員から聞いていない感じ。
恐らく、多くのユーザがいる某キャリアなので、
もっと顧客ファーストで考えて欲しいと思いました。
それにしても、アップル製品は、自社の製品ではないから力の入れ具合
違うのは分かるけど・・・もっとユーザ目線で仕事をして欲しかったかな。
今回は、予約をしてしまったので、そのショップで買うと思いますが、
マイショップを他に変えようと考えてます。
それでも、同じ対応ならば・・・企業体質なのかも。
その、会社の本体で働く友人に言うと、
「ショップは、FC展開しているところが多く、派遣スタッフが
多いと思う。」と言われた。
「えっ?!男性だったけど、派遣社員なの?1店舗にドコモの社員は1名かな。」と、言われて・・・そうなのかと。
それにしても、高額な商品を扱っている仕事の1つなので、
一人一人の顧客を大切にするのが、重要だと思いますが、
やはり、自分の事で精一杯なのかな。
ちょっと久々に、受けた営業に幻滅した私でした。
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