【お客さんが抱える悩みに気づいていない人が９割】新規顧客の心に刺さる言葉の見つけ方
こんにちは、shizukaです！
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今回は、
新規のお客さんに伝えたい
【心に刺さる言葉の見つけ方】
についてお話しようと思います。
｢伝えたい言葉が出てこない｣
｢そもそも、何を伝えたらいいか分からない｣
このような不安を解決するには、
人が抱えるニーズや課題に気付くこと。
心の中核(コア)の部分、人としての部分を
考えて見つけられると伝えやすくなります。
【人のコンプレックスを理解する】
これが、とっても大事なんです！
人の心のコアの部分の気付き方について
ポイントを絞って説明していきます(^^)
お客さんを突き動かす感情とは？
point1 : Beliefs(信念)
・お客さんは何を信じているか？
・あなたの商品やサービスが解決してくれる
問題に対する考え方はどんなものか？
point2 : Desires(欲望)
・お客さんは何を求めているか？
・あなたの商品やサービスに
どのような変化を引き起こしてほしいか？
point3 : Feelings(感情)
・お客さんはどのような心理状況？
・毎日の生活や人生の問題に
対してどう感じているか？
これらがお客さんの課題（＝コンプレックス）
の引き出し方で「コア・コンプレックス」と呼ばれます。
要素だけを紹介しても少し分かりづらい
と思うので、例文を出してみましょう。
point１：信念について
子どもが産まれたら子育ても家事も、
完璧じゃないといけない。
カンタンに周りの人に甘えたらいけない。
面に出ても恥ずかしくない立派な母親でいないといけない。
人が信じていること、価値観や人生観など
大切にしている考え方を探ってみます。
point２：欲望について
頑張っている育児も家事も
褒めてもらいたい。
認めてもらいたい。
だけど、育児から解放され、
1人になる時間もほしい。
少し楽になる育児方法が知りたい。
お客さんが何を求めているのか、理想や目標はあるか
それが何なのか、考えてみましょう。
point３：感情について
母として完璧だと思ってるけど、
周囲の人から評価されていない。
どこかバカにされている。
育児と仕事の両立ができない。
自由に使えるお金もない。
将来がとにかく不安…
お客さんの心理状態はどうでしょうか？
自信に満ちているのか、不安がっているのか、
お客さんが抱える悩みや不安を考えてみましょう。
お客さんはあなた自身のことも、
あなたの商品やサービスのことも何も知らない
ことがほとんどなんです。
そのような人たちに自分の商品を購入して
もらうためには、人としての中核の部分に
働きかけるしかありません。
それは、まず相手のニーズや課題を理解
することがかなり重要なんです。
ここがしっかり理解できると、
【伝えたい人に伝えたい思い】を
今より楽に発信できるようになります。
また、人のコアな部分を深掘りしていくと
あなたの商品やサービスに付加価値が生まれ、
お客さんに無理やり売り付けようとしなくても
マーケティングキャンペーンは成功します。
お客さんの【信念・欲望・感情】を
引き出して考えてみたけど、それでも
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