本質を提供する

ニーズの本質

前提として、人は固定概念にとらわれている。

例えば、トリートメントが欲しい！とおっしゃるおきゃく様がいた場合
これが髪がきれいになりますよ。と単純にすすめてしまう。

これは勝手な判断です。
本質を知ってから提案しましょう。
なんでトリートメントが欲しいのですか？
「クセをおさまるようにしたい」という本質が出てきます。

ここまで聞ければ、適切な、満足度の高い提案ができます。