ミスを連発するパートさんにつける薬

こんにちは！赤沼留美子です。

何度言っても同じミスをするパートさんって
職場にいらっしゃいませんか？

今日はこんなご相談がありましたのでみなさんにシェアします。

あるクリニックの院長さんから
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〇マニュアル作ったけどパートのAさんのミスがなくならない
〇本人は「マニュアルは見ました」って言うんですよね
〇いちいち指摘したくないからマニュアル作ったのに
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というご相談がありました。

私から院長に逆質問させていただいたのは
◇そのAさんだけがそのミスをしますか？　答え　はい、Aさんだけです。
◇他の人も同じミスをしますか？　 答え　いいえ、他の人はしません。
◇Aさんがそれを繰り返す原因は何だと思いますか？　答え　あわてんぼうで患者さんが集中して混むとパニックで忘れちゃう

とお答えいただきました。

私の結論
マニュアルに書いてあろうと、書いてなかろうと、混むとAさんは同じミスをこれからも繰り返すと思うので、マニュアルで対処するのは無理です。

まったくやったことがない→マニュアル見ながら教えてあげる
ひとり勤務で困ったとき→マニュアル見て対処する
「知らない」「わからない」ときにはマニュアルが活躍できます。

しかし、この場合Aさんは
〇「そのやり方はわかっている」
✖「混むとパニックで忘れちゃう（やることそのものを忘れる）」という症状(笑)なのでマニュアルは助けようがありません。

なんせマニュアルは「ねえねえAさん、あれを忘れてますよ！」って
背後でささやいてはくれませんからね。

そこでこちらの院におすすめしたそのパートさんにつけるお薬は２つ
１．「Aさんのためのお忘れチェックリスト」

２．上司が反応してあげること

まずはチェックリスト。

Aさんが混んだ日についつい忘れがちなあれやこれ
リストにして書き出しておいて、
落ち着いた時間帯や帰り間際にチェックしてもらうこと

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Aさんのためのチェックリスト（例）
☑カルテの右上　今日の回数券販売枚数を記入しましたか？
☑予約管理表　　今日キャンセルした人を消し込みましたか？
☑
☑
☑
記入時間　　　　　　　　　　　サイン
終わったらこの紙を院長の机に置いて帰ってください。おつかれさまでした♪
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こんな感じです。

２．上司が反応してあげることも大事にしてほしいなと。

パートさんの多くは誰でもできるルーチン作業を任されていて、それって空気に近い存在。できていて普通だからだれもなんの反応もしてくれない。誰も自分の仕事を見てくれていない、感謝も激励もなにもないとすると「まあいっか」とか「これくらいでいいかな」とか手を抜きたくなりますし、気を付けるべきところも自分にはそんなに厳しくなれませんので、やっぱりゆるんでミスは減らないかなと。

私たちは人間なので

・手を抜く
・すっかり忘れる
・忘れたことにすら気づかない

こんなことだらけではないでしょうか
私なんて忘れたり、催促されたりだらけです（＞おいおい）

人は忘れるもの
何回も同じ間違いを繰り返すもの
混雑すると頭が真っ白になるもの

そんなものだと思って
どう付き合うかを考えられたらいいなと。
そんな風に思いました。

また次回は違うご相談ケースをご紹介しますね。
ではまた

最後まで読んでくださり、ありがとうございました。

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