ミスを連発するパートさんにつける薬
こんにちは!赤沼留美子です。
何度言っても同じミスをするパートさんって
職場にいらっしゃいませんか?
今日はこんなご相談がありましたのでみなさんにシェアします。
あるクリニックの院長さんから
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〇マニュアル作ったけどパートのAさんのミスがなくならない
〇本人は「マニュアルは見ました」って言うんですよね
〇いちいち指摘したくないからマニュアル作ったのに
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というご相談がありました。
私から院長に逆質問させていただいたのは
◇そのAさんだけがそのミスをしますか? 答え はい、Aさんだけです。
◇他の人も同じミスをしますか? 答え いいえ、他の人はしません。
◇Aさんがそれを繰り返す原因は何だと思いますか? 答え あわてんぼうで患者さんが集中して混むとパニックで忘れちゃう
とお答えいただきました。
私の結論
マニュアルに書いてあろうと、書いてなかろうと、混むとAさんは同じミスをこれからも繰り返すと思うので、マニュアルで対処するのは無理です。
まったくやったことがない→マニュアル見ながら教えてあげる
ひとり勤務で困ったとき→マニュアル見て対処する
「知らない」「わからない」ときにはマニュアルが活躍できます。
しかし、この場合Aさんは
〇「そのやり方はわかっている」
✖「混むとパニックで忘れちゃう(やることそのものを忘れる)」という症状(笑)なのでマニュアルは助けようがありません。
なんせマニュアルは「ねえねえAさん、あれを忘れてますよ!」って
背後でささやいてはくれませんからね。
そこでこちらの院におすすめしたそのパートさんにつけるお薬は2つ
1.「Aさんのためのお忘れチェックリスト」
2.上司が反応してあげること
まずはチェックリスト。
Aさんが混んだ日についつい忘れがちなあれやこれ
リストにして書き出しておいて、
落ち着いた時間帯や帰り間際にチェックしてもらうこと
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Aさんのためのチェックリスト(例)
☑カルテの右上 今日の回数券販売枚数を記入しましたか?
☑予約管理表 今日キャンセルした人を消し込みましたか?
☑
☑
☑
記入時間 サイン
終わったらこの紙を院長の机に置いて帰ってください。おつかれさまでした♪
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こんな感じです。
2.上司が反応してあげることも大事にしてほしいなと。
パートさんの多くは誰でもできるルーチン作業を任されていて、それって空気に近い存在。できていて普通だからだれもなんの反応もしてくれない。誰も自分の仕事を見てくれていない、感謝も激励もなにもないとすると「まあいっか」とか「これくらいでいいかな」とか手を抜きたくなりますし、気を付けるべきところも自分にはそんなに厳しくなれませんので、やっぱりゆるんでミスは減らないかなと。
私たちは人間なので
・手を抜く
・すっかり忘れる
・忘れたことにすら気づかない
こんなことだらけではないでしょうか
私なんて忘れたり、催促されたりだらけです(>おいおい)
人は忘れるもの
何回も同じ間違いを繰り返すもの
混雑すると頭が真っ白になるもの
そんなものだと思って
どう付き合うかを考えられたらいいなと。
そんな風に思いました。
また次回は違うご相談ケースをご紹介しますね。
ではまた
最後まで読んでくださり、ありがとうございました。
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