【読書感想】トップ販売員の習慣
先日顧客理解が足りていないことを
心底実感する出来事があり、
落ち込みと猛烈に反省したことから
「顧客理解」を目的に今学んでいるのですが
そこで手に取った、成田さんの本。
"お客様を大切にする"
とはいいつつも、
実際にどうやって?
が、分かる。
すごくわかりやすくて読みやすい。
そして、
今日から取り入れられることも沢山あるので、
この本をしっかり読み込んで実践すれば
接客に関する他の本は読まなくていい
と、思わされるほど。
( 成田さんの本には毎度こう思わされる。)
人を大切にするという意識はすごく大切。
だけど意識だけでは大切にできないことを
理解することもまた大切だと改めて気付かされ、
思いやりとは、知識であり技術。
そう考えると思いやりがない人よりも
思いやりを知らない人が
大半なんじゃないかとも思いました。
接客に軸を戻して、
実践するとピックアップした3選。
①まったく興味のないお店へ行く
( お客様の不安な気持ちを理解・忘れないため )
②接客から学んだ思わず
声をかけたくなる人の秘訣5つ書き出す
③お客様が触れるものを全てリストアップする
( 備品を綺麗にすることで
お客様のストレスを減らせること、
そして、備品を大切に扱う習慣が
お客様のニーズを先読みする力に繋がる )
理解を深めるためにはどうするか。
どうすれば理解を深めることができるのか。
接客というお仕事を学んでいて
改めてこのお仕事に出逢えてよかったと思うのは
お仕事だけじゃなくて
日常から、"人を大切にする"
ということにも繋がるから。
今日もたくさんの感謝をこめて。
最後まで読んでくださった皆さまにとって
素敵なイチニチとなりますように☺︎
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