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UX - User Experience（ユーザー・エクスペリエンス）、DX - Digital Transformation（デジタル・トランスフォーメーション）、CX - Customer eXperience（カスタマー・エクスペリエンス）、EX - Employee eXperience（エンプロイー・エクスペリエンス）、、、。 色々とありますが私の業務で整理するとこんな感じです。 顧客の体験価値を高める（CX）のはサービスや商品の提供者側でありその提供者側の満足
前回UX改善のステップについて書きましたが（前回の記事）今回はDX支援を行うときの進め方について触れてみたいと思います。とはいえ自分の業務としてはDX支援もUX支援も最初の第一歩はほぼ同じです。 ヒアリングで大切にしていること言わずもがな、ご相談をいただいたときにはご依頼の目的をヒアリングします。そのヒアリングで目的が明確なときもあれば“実行したきこと”をお話しされるケースも多くあります。実行したきことの背景にはもちろん業界的な課題だったり、“依頼主の思い”がありますが、ご
