デザインのカケラ カスタマージャーニー
人間中心アプローチについて学ぶ機会があったので、
学びのエッセンスを書いておく。
カスタマージャーニーカスタマージャーニーとは、直訳すると「顧客の旅」という意味。
顧客が製品・サービスと出会い、そこから購入・契約に至るまでの道筋のこと。
これを描いて可視化したものを「カスタマージャーニーマップ」と言う。
カスタマージャーニーの中で、
顧客にとってのGoodやBadを抽出し、Badを解決したり、Badの本質に迫ったりして、
ソリューションをもたらすプロダクトやサービスを検
