#001 その“カスタマージャーニー”ってお客さんのリアルな行動かしら?
デジタルマーケティングの世界を中心に『カスタマージャーニー』という言葉が定着して久しい。
Eコマースの事業会社の担当者、スマホアプリの開発担当者、はたまたオムニチャネル戦略の担当者などが、理想の顧客の行動パタンや、現行の自社サイトの行動パタンなどをカスタマージャーニーマップに落とすことがある種トレンドになっている。
この作業は今に始まったことではなく、昔からカスタマーシナリオとか訪問動機プロセスとか、表現は違えど色々試行錯誤されてビジュアル化されてきたのは言うまでもない。