信頼について

月並みなのですが、私は仕事をする上で、「信用に足る人間になる」ことを一番大切にしています。

シバジムのお仕事(ブランディングのコンサル)は、
基本的には「相手に物申す」ということが仕事です。
相手にとって耳の痛いことがほとんどかもしれません。
でも、そこに信頼関係があれば、耳の痛いことは、チャンスになります。
相手が心を閉じずに受け入れてくれて、会話が広がれば、私たちが伝えた言葉が何倍にも膨れ上がって、予想を超える素晴らしいプロジェクトになってゆく。クライアントとの関係に限った話ではなく、上司や部下との関係や、ビジネスパートナーとの関係にも言える事かもしれません。

一方でこの人の言っていることは信用ならない、となった途端、
例えば私の仕事であれば、重要な判断が私たちに相談なく進められてしまって、プロジェクトが蛇行してゆく。正しい判断と勝手な判断が入り混じって、何が敗因なのかわからなくなってしまうということがあります。

前に進むプロセスは、誰かにとって都合が悪く、面倒で、手間がかかることがほとんどです。それを乗り越えるためには、「あなたが言うならそれでいこう」「わかった、やってみよう」と言っていただける「信頼」「信頼関係」が重要であると思います。

内容も、勿論大切です。でも、誰が言うかが７割くらいなんじゃないでしょうか？柴田さんが言うなら、そうしよう。
そんな言葉を、たくさんの方からいただいてきました。
中原さんがいうなら、そうしよう。と、言っていただけるようになりたいと思っています。
個人に信頼がつく時代になってきているのを感じます。

ではどうやったら信頼してもらえるようになるのか？信頼を得るために、私が実践していることを、あらためて書き出してみました。

●損得勘定を捨てる
●最初はやりすぎる
●相手の期待値を読み取って、常に斜め上を目指す
●小さな相談や愚痴を喜び、全力で打ち返す
●約束はどんなに小さなことでも必ず守る。
●誰よりもプロジェクトにコミットする。
●伝え方を大切にする。

●損得勘定を捨てる

損しないことばかり考えている人がいます。「どうして私が？」「これ私の仕事ですか？」
出し惜しみする人。もちろんその考え方も重要な場面もあるかと思います。
でも、一回、損得勘定を捨てて、無私の愛？を持って、全力で無防備に相対してみると、逆にとても自由になってやりやすくなる気がします。見返りを求めなくなるからかな？

●最初はやりすぎる
●相手の期待値を読み取って、常に斜め上を目指す

「やりすぎ」と怒られる私ですが、逆に、信頼関係ができてしまえば、立派な提案資料はなくても、メモだって口頭だって相手が受け取ってくれるようになります。長い目で見ると効率的かもしれません。相手の期待を大きく超えるアウトプットを最初に提案してしまうことはポイントになるのではないかと思います。そして重要なのは、相手の期待値がどこにあるのか、個々によって本当に異なるので、しっかりと理解に努めること・・・これがまた難しいのですが。質問上手、想像上手、などの能力が必要になってくるのかもしれません。

●小さな相談や愚痴を喜び、全力で打ち返す

担当者の方から個別でご連絡をいただいたり、
悩みを教えていただいりする機会があったりします。部下や上司などからも、ぽろっと愚痴や相談をもらうこともありますよね。
私にとって、それはとっても嬉しいことです。
想像してみると、例えばクライアントさんでいうと、会社での立場があるけど、本人の思うところを、個人の言葉で伝えてくれたということ。
人に心を開く、個人的な心情を吐露するというのは緊張する、受け入れられなかったらどうしようと勇気がいることだと思います。でもそれを超えて私に話しをしようとしてくれたことが何よりもうれしい。なので私は、それがうれしいことを伝える。どんな些細なことでも共有してほしいし、黒子のように何でも力になりますと伝えます。そしてその機会を逃さないようにします。そういう機会を重ね、だんだん業者ではなくフラットなパートナーになってゆくのだと思います。

●誰よりもプロジェクトにコミットする。

例えば私がメーカーの開発担当者だったとして、ブランディングとか広告の会社の人が、自社社員よりも自分たちの会社の歴史とか事業とかプロジェクトのことに詳しくて調べまくってて競合に足を運んで興奮して全力だったらうれしくないですか？逆に、かっこいいことばっかり言って表層的で、自分たちのこと何も理解してなかったら悲しくないですか？(そういう人多いですよね、損得勘定とイコールなのかも)パートナーに選びたいひとってどんな人なのかをイメージするようにしています。

信頼がなければよい仕事はできないし、
良い仕事にならなければ結果がでない、結果がでなければ私たちは失敗したということになります。
何より、仕事が楽しいのは信頼関係が生まれて、チームになってゆくときだと個人的に思います。
信頼に足る人になれるよう、これから頑張ります。
(ちなみに仕事だとこんな風に分解して実践できるのですが、プライベートだとてんでダメな私です・・・)

本日も長文を読んでいただきありがとうございました。

★本日シバジムインスタライブで、柴田さんと私とゆみちゃんでフォロワーのみなさまのお悩み相談に答えるインスタライブ「YOKO'S ROOM」をやります！よければ聞いてみてください。https://www.instagram.com/shibajimu_official/?hl=ja

★こちらのnoteで取り上げてほしい話題があれば、ぜひご連絡いただければ嬉しいです。読んでくださっている方がどのような事に悩んでいらっしゃるか、意見を聞いてみたいか、知ることができたら嬉しいです。

東京は肌寒い日が続きますが、皆様体調に気を付けて。
素敵な週末をお過ごしください！