接客満足度センサーを修正しなければ！

ご訪問、ありがとうございます。セラとぴあの山田です。

「感情労働」という言葉があります。

「相手の満足のために、自分の感情の制御が強く求められる仕事」
といった意味合いで、看護師さんや介護士さんが代表例です。

現在は、感情労働の要素がないお仕事を探す方が難しいです。
お店でも、接客マナーや心遣いが不可欠です。

良い成果を出すためには（余計なトラブルを避けるためにも）、
大切な要素だと思います。
でも、相手（患者さん、利用者さん、お客さん）の満足を得るために、
ご自身の気持ちを制御するのは、並々ならぬご苦労があると思います。

ところで、私の趣味で、特に長く続いているのが、プラモデル作りです。
　
このジャンル、私の若いころは、
「接客なんかしない、したくない」という意志が、客にも伝わってくる
お店が、ごく少数ですが存在し、クセの強い店主さんがいました。

そもそも、商品や金銭の受け渡しという、お店で発生する最低限の
接客行動ですら、店主さんの意欲がアヤシイ。

まして、現代的な意味での接客、
「お買い物を楽しんでいただけるよう、真心こめておもてなし」
などの要素は、皆無。「Hospitarity Free」だったのです。

仮にこれが、お客さんに干渉しません、どうぞご自由に、という
スタンスだったなら、こちらも気楽です。でも、そうではありません。
いろいろ声はかけてくださるのです。

ただし、接客という感じはしません。
イメージ的に一番近いのは、「圧迫面接」でしょうか。

「来店理由」や「制作レベル」はまだしも、
何故か「学歴」を聞かれたこともあります。
ですから、あるお店に行く時は、「想定問答」まで準備していました。

入門書に「お店の人と仲良くする方法」という項目が載ってたりする、
「接店スキル」が求められる世界、
客の方が心遣いを巡らす、「感情余暇」の世界だったのです。

そんな時代も、遠い昔。

プラモ屋さんも含め、今や、マナー・心遣いが行き届いたお店ばかり。
それに慣れ過ぎたためか、私は接客に対して、ぜいたくになってます。

お店の方のちょっとした言動に対して、（え～）って反応して、
心の中でショげたりフテくされたりすることが、増えてきました。
　
でも、お店の方も、気を遣わないといけないことがすごく多い中、
精一杯やっていらっしゃるわけですし、
そうやって、こころが疲れ切ってしまった方の
お話しをうかがう仕事をしている私です。

もっと、広い心を養わねば！
接客してくださることのありがたさを、かみしめねば！

…という反省を込めて、厳しいお店に通った時代を書き記してみました。