【気づき】Vol.0913(2011年1月11日発行のブログより)
コンラッド東京。
地上４８階地下５階の電通ビル前の汐留の高級ホテル、
『コンラッド東京』
でアフタヌーンティーセットを楽しんできた。
ホームページで事前チェックして行ったのだが、トップページでいきなり、
『最大５０％オフ』
なるデカイ文字が飛び込んできたので行くのを躊躇したが、
それでも行ってきた。
行ってよかった。
動脈型（出す）サービス以上に、
静脈型（引き下げる）サービスの徹底ぶりがすごかった。
とにかく、
「いったいどこから見ていたの？」
というベストタイミングで気の利いたサービスを提供してくる。
とても気分がよかったので、すべてをアッという間に平らげた後に、
モンブラン研究家としては放っておけず、
ついモンブランを追加注文してしまった。
「とても人気がありますよ」
というひと言を添えて出された。
コンラッドもリッツ・カールトンもマンダリンもケーキには
⾦粉がかかっている、というのが共通点だった。
めでたい。
とてつもないスピードで平らげた後に、
読書しながら講演資料を作っていると、
スタッフの⼥性がさらりとやってきた。
わずか２秒ほどの間に僕が考えたのは、
「ん？混んできたから帰れということかな？
まだそんなに時間経ってないんだけど」
と⼀瞬頭をよぎったがまったく外れだった。
彼⼥の口から出てきたのは、
「いい席がご用意できましたので、移動されますか？」
「テーブルが気持ち低目なのでものを書きにくいかもしれませんが・・・」
という申し出だった。
浜離宮恩賜庭園を見下ろせる超特大窓際に、
席を移動させてくるというのだ。
断る理由はなかった。
圧倒される眺め以上に、
案内してくれたスタッフの⼥性の嬉しそうな顔が印象的だった。
これこそ、⼀流だと思った。
しばらく２８階から何⼀つ邪魔することのない絶景を堪能した。
それにしてもこのコンラッド東京のラウンジ「トゥエンティエイト」は
大賑わいだった。
景気が悪いなんてどこの国の話だろう・・・
と⼀瞬勘違いさせてくれる空間。
元気をもらいたい、サービスのヒントを得たい、
という人はぜひお試しあれ。
絶妙な連係プレーは見どころ満載だ。
サービスは、スポーツなのだ。
追伸．
⻑居しているわけでもないのに、
いつも素敵な席に移動させてもらえるのは、
ひょっとしたらものを書いている僕が、
険しい顔をしているからかもしれない。
コイツ、ホテルの評価をしているのかもしれない、と思われているのかも。
どこへ行っても要注意人物で邪魔者です（笑）
...千田琢哉（2011年1月11日発行の次代創造館ブログより)
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