会社の他事業所のミス。その事業所の管理者が休みなため、ご家族のクレーム対応を僕がする。副管理者は出勤している。
クレーム？いや、完全にミス。どちらかといえば僕も被害者。

…まず謝る。担当ではないが、利用者さんに不利益、ご家族に不安を与えたのだから。