【オンラインイベント】アンケートを取るタイミングを変えたら、回収率が35%→96%に爆上がりした話
アンケート回答率に課題あり
今年の4月からミニアッパーになろう！ というコミュニティをやっていて、これまで月に2回ほどのペースでオンラインイベントをやってきました。
オンライン、オフラインに限らずイベントをやる場合、事後にアンケートを取ることが多いと思います。わたしたちもやりました。
ミニアッパーになろう！ コミュニティは「LINE・ミニアプリ」について考え、学び、作って、楽しむコミュニティなので、
アンケートも、メールよりも開封率が高いと言われているLINEで、イベント直後に送っていました。
が、、、回答率が35% ほどにとどまってしまいました。。。
※ 35%が一般的にいいのか悪いのかわからないのですが、なんとなく改善が必要だと感じました。
改善したこと
UXデザイナー
アンケート回答率アップ」という課題に取り組みました。
結論から言うと、
「イベント中にアンケート回答をやってもらいました」
これによって、35%の回答率と96％（ほぼ全員！）に回答してもらうことができました。
「ミニアッパーになろう」では、参加していただいたみなさんに「ミニアッパー認定証」をLINEミニアプリで提供しています。
この「認定証」がアンケート回答のインセンティブになります。
学び
実は、このインセンティブ自体は、回答率35%のときと変わりありません。
イベント後に、「アンケートに回答いただくと、その場で認定証を送ります！」とLINEしていました。
なにが違うか？
アンケートに回答する → その場で認定証を見れる → 「来ましたー！」のようなコミュニケーションが発生する。
※ 本当はTwitterにシェアしてもらうまでできたらよかった！ それは次回に！
ここまでの「ユーザ体験・顧客体験」を設計できたからです。
アンケートを「イベント後のやるもの」ではなく、「イベント中の体験の一つ」にすることで回答率があげられたと考えています。
ここでは、体験・タイミングの話をしましたが、ツール（LINEミニアプリ/チャットボット）・設問設定・インセンティブなどで大きく改善が可能です。
LINEを使ったイベント運営にご興味がある方は、ぜひお話しましょう！
LINE
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お知らせ
このアンケートを改善したデザイナーが今度コミュニティ運営勉強会に登壇して、ライトニングトーク（LT）します！
こちらからぜひお申し込みください！
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