初動対応の大事さ

先日、予定と予定の間の隙間時間に、たまたま新宿でApple Storeを見つけたので、iPhoneの不具合をみてもらうと思って立ち寄った時の話。

iPhone6Sを使っているんですが、ライトニングケーブルとの接続部分がおかしくて、コードの刺さった角度によってはすぐに接続が解除されてしまい、またちょっと動かすと接続ができたり、と、特に充電する時に困惑・・・

特に充電しながら持ち歩いていたりすると、すぐ接続が解除されていていつまでたっても充電できないという。

あと、iPhoneのアプリも結構いれているせいもあって、電池の減りも早く、Lightroom Mobileを使った時なんか、電池の消耗が異常に早くて不便極まりない事態でした。

そんな話をしたところ、「修理に出さないとダメですね！」と一発で言われるかと思いきや、症状を詳しく聞いてくれて、なんとその場で簡易的とはいえ対処してくれました。

やっていただいた内容は、ライトニングケーブルとの接続端子部分（本体側）にほこりがたまっているので、それを掻き出してくださいってこと。

iPhoneにSIMカードなんかを入れるときに使う、あのクリップみたいなやつで、ちょちょいのちょいとスタッフさんがやってくれました。

Apple Storeといえば、事前に予約を取らないと修理受付の待ち時間が長くなり、面倒臭いというイメージなので、これは助かるといった出来事でした。

もちろん、ケースバイケースなんだと思いますが、お客さんが困っているときにまずその場できることはないか？と判断をし、できることはその場で対応するという姿勢に甚く感動しました。

これだけで、印象がかなりよくなったと言ったら、なんとも単純な話なのかもしれませんが、こういうサポート体制って大事だよなって思った出来事でした。

タイトルにも書きましたが、初動対応の大事さ。

どんなこともそうなんだけど、まずはすぐアクションを起こすことが大事ですよね。
最初の窓口でどれくらいの対応をしてもらえたのかが、やっぱりその後のサービスの受け取り方、感じ方に影響しますよね。

だからこそ、どんなことに対しても、迅速に最初対応だけはしっかりとやっておきたいところですね。