とっても時間がかかること

花ノ結婚式屋のご成約までの時間のことです。

一般的に結婚式における新規接客は
ホテル・ゲストハウス・プロデュース会社問わずお客様が
お越しになったその日中に、
即決が基本です。

花ノのサービス設計を進める中で一番最初にこの部分を変えていこうと思いました。即決が良い悪いではなくですね。

ファッションでは試着出来たり、車では試乗出来たり、住宅ではモデルハウスがあったり、飲食では試飲試食があったりと。

まぁ、実際に見て聞いて触って体験してが重要ではなくて
その商品の核となる部分に触れてもらって、さらにユーザーが何を求めているかにも触れる。
お互いの伝えたいことが合致して信頼信用をしてもらうことが
重要と思うんです。

僕たち花ノ結婚式屋の商品は、無形で分かりにくいものです。

・ 花ノは当日に迎えるまでのプロセスを重要にしている。
・ 花ノは自分たちを含む結婚式を作るクリエイターが商品であること。
・ 花ノはクリエイターの想いやこだわりの集合体であること。
・ 花ノは結婚式当日がサービスのゴールではなく、その先そのふたりなり     　の幸せな日常が続いていくことが目的であること。

伝えることが難しいなら、いっそのこと時間かけちゃおです。
大量生産の出来ないサービスなので、思い切って更に非効率に向かっていきます。

一般の流れが

結婚式のことを考える
↓
ゼクシィやインターネットを駆使して自分たちの結婚式を考える
↓
気になる会場やプロデュース会社を見つける
↓
問い合わせる
↓
来場や面会に日程を決める
↓
新規接客を受ける
↓
契約か否か!!!!!!!（当日勝負!あっても猶予数日!!!）

花ノのプロセスは、お問い合わせいただくまでは同じですが、

新規接客では、花ノの結婚式の作り方や想いを伝えるだけで帰っていただく
フローやそれに共感頂いた場合、別日にヒアリング
↓
ふたりの想いや人生をヒアリング
↓
3〜4週間の期間を頂き、空間の装飾提案書、結婚式の内容、会場、お見積書
の４つを揃えてお二人にプレゼンテーション
↓
金額・内容に納得頂いて当日まで一緒に進めるならご契約いただく!!!
だいたいお問い合わせからプレゼンの日まで一ヶ月半くらいです。
最初に対面して、一ヶ月半経ってやっと契約か否かです。

ちなみにこの一ヶ月半の期間契約頂いていないけど
ドレスフィッティング一緒に行ったり、会場いくつか見に回ったり
時間を共にします。

時間がかかってしゃーない！
でもいいんです。
成約後から金額が爆上がりしてドキドキすることもないし。
ご契約時点でお互いの信頼関係が構築されているから。

大事にしたいことはお互いの信頼関係であって、
ちゃんと知ってもらうことですから。お互いを。

なので僕たちのサービスフローは、時間かけます。かかります。

ただ、手を繋いだからには離しません。笑

次回は、プロセスの中にあるクリエイターズミーティングについて
書こうと思います。