AIをあえて使わない？

婚活支援･香水選び､あえてAI使いません　職人技で差異化 - 日本経済新聞

はじめに

AIによるマッチングが一般的な分野で、あえてAIを使わず、人間の感性や職人技を強調するサービスが注目されている。結婚相談所では、仲人が伝統的な方法で縁談を探し、香水選びでは専門家が顧客に最適な香りを提案する。これにより、AIには提供できない「人間らしさ」や「愛情」が価値として際立つ。AI全盛の時代でも、こうした人間の手によるアプローチが求められています。（上記の記事を要約）

AIレコメンドはなぜいいのか

現代のデジタル時代において、AIレコメンドは私たちの生活に深く根付いています。オンラインショッピングや動画ストリーミングサービスを利用する際、AIレコメンドが提示する「あなたにおすすめ」コンテンツに私たちは日々触れています。AIレコメンドが優れている理由は、その「精度」と「パーソナライズ」です。膨大なデータを解析し、過去の行動や嗜好を学習することで、私たち一人ひとりに最適な提案を行います。例えば、Amazonで商品を購入すると、その履歴に基づいて関連する商品が表示され、次の購入がよりスムーズになります。Netflixでは、視聴履歴に基づいて好みに合った映画やドラマが提案され、新たなお気に入りを発見する助けになります。

AIレコメンドの最大の魅力は、膨大な選択肢の中から、自分では気づかなかったニーズや興味を引き出してくれる点にあります。時間が限られている中で、最も適切な選択肢を効率的に提示してくれるため、消費者にとって大きな価値を提供しています。

AIが苦手なこと

しかし、AIにも苦手な領域があります。それは「感情」や「人間的な判断」に関わる部分です。AIはあくまでデータを基にしており、その判断は過去のデータに大きく依存します。これにより、AIは新しい状況や複雑な感情を理解することが難しいのです。たとえば、恋愛や友情などの人間関係において、微妙な感情の変化や複雑な動機を正確に判断することはAIには困難です。AIが提供する情報は、合理的かつ論理的なものである一方で、予測不能な人間の感情や直感に対しては柔軟に対応できません。

さらに、AIが提案する選択肢は、アルゴリズムが設定した枠内に限定されがちです。そのため、ユーザーの個性やその時の気分など、データだけでは捉えきれない部分を反映することが難しいことがあります。このような「人間らしさ」を反映できない点が、AIの弱点として指摘されることがあります。

だからこそAIを頼らない差別化

このような背景から、あえてAIを使用せずに差別化を図るサービスが存在します。結婚相談所や香水選びのサービスでは、専門家や仲人が人間の感性を活かして顧客に合った提案を行うことが重要視されています。結婚相談所では、AIでは捉えきれない家庭の価値観や文化を考慮し、仲人が最適な相手を紹介します。香水の選定においても、専門家が顧客の個性やその時の心情を汲み取り、最適な香りを提案します。これにより、AIにはできない「人間味」や「温かみ」を感じさせることができるのです。

これらのサービスは、AIが提供できる効率性やスピードではなく、むしろ「人間らしさ」や「手間」を価値としています。人間同士のコミュニケーションを重視し、AIにはない「共感」や「直感」をサービスの核に据えることで、差別化を図っています。

それでもAIは普及する

それでも、AIが普及し続けるのは、その利便性と効率性が圧倒的だからです。特に大量のデータを処理し、迅速に結果を出す必要がある場面では、AIの存在は不可欠です。また、AIはその進化によって、今後ますます多くの分野での活用が期待されています。例えば、医療診断や自動運転技術など、私たちの生活を支える重要な分野でも、AIが大きな役割を果たしています。

AIの普及は、私たちに新たな可能性をもたらし続けますが、その一方で、人間的な価値を再認識させるきっかけにもなっています。AIと人間の役割分担を見極めながら、どちらの強みも活かすことで、より豊かな社会を築いていくことが求められているのです。

おわりに

私の場合、アマゾンでの本のレコメンドは結構お世話になっていますし、SNSで流れてくる情報は私の特性を活かしたものでしょう。結構心地よく、時間をついつい浪費してしまします。ここでは「人間味」や「温かみ」は考慮されません。AIの利便性を徹底的に追求しながら、「人間味」と「温かみ」を盛り込んでいく。この融合の姿勢が今後大事になっていくのではないでしょうか。