ガイディングケーススタディ！　ガイドツアーをもりあげよう編

これまで書ききれなかったガイディング技術や
対処のためのやり方を紹介します
また、ガイディング中の悩みを解決します
参考にしていただくと幸いです

私の信念はガイドを増やすことで地球環境の
保全をする事です

ガイディングケーススタディ！　　
ガイドツアーを盛り上げよう編

＜目次＞
１ガイドのやる気を伝える方法
２参加者のテンションを上げる方法
３参加者を共感させる方法
４参加者を洗脳するトーク術

１ガイドのやる気を伝える方法

（解説）
特に経験が少ないないガイド、若いガイドに
とっては必要な技術です
ガイドがバイタリティ（やる気）を伝える事
で確実に満足度が向上します
ガイドのバイタリティとは「迫力に圧倒され、
いうことを聞いてしまう」と言う事です
（ガイドらしさ・健康・体力・元気・やる気・
経験豊富・安心感・威圧感など）

◎結論　　　
バイタリティは「経験」と「自身」そして
「メンタル力の強さ」で出せます

＜バイタリティ（やる気）を伝えるメリット＞
・お客様が元気になる
・感動が大きくなる
・何となく信用してしまう

＜バイタリティ（やる気）を出す方法＞
□周りのガイドよりも「薄着」で臨む
□他のガイドよりも肌を露出する
□やや大きめの声で「しゃべりまくる」
□絶えず休憩は「立ち休憩」を心がける
□集合時間は絶えず７分前とする
（参加者は５分前行動のため）
□豪快に水を飲む
□胸を張りながら笑う
□行動食をたくさん食べる
□絶えずオーバーアクションを心がける
□ユーモアで受けなくても連発する
□休憩所や山小屋ではお金たくさんを使う
□山小屋では豪快にお酒を飲む
□「雑談を多くする」
□お花の解説は少なめにする
□樹木の説明は手を当てながら解説する
□質問されたら「はじめに微笑んでから」
　答える

★注意　　
特に熱い時期、バイタリティを出し過ぎ
ると嫌われる可能性があります

２参加者のテンションを上げる方法

（解説）
　参加者の中には何らかの理由でテンションや
　モチベーションが低い状態で参加している方
　がいます
　テンションが低い場合はツアー全体がつまら
　ないものになる確率が高まります

◆目的　　
　テンションそのものではなく、お客様のテン
　ションを上げること

◆目標　　
　お客様のテンションが上がる事で、満足度を
　向上させる

（知識）　　
・テンションとは「やる気」などの意味の和
　製英語である
・「張力」「緊張」などを高める意識の事で
　ある
・興味があるもの、楽しいでは「テンション」
　が上がる

＜方法＞
□テンションが高い挨拶をする

□自分がすでにテンションが高い事をお知ら
　せする

□テンションが高い理由をいう
「天気がいいので、すばらしい景色をみら
　れます」
「植物の開花時期なので、たくさんの植物を
　楽しめます」
「紅葉のピークなので、うれしいです」

□お客様のテンションが上がる理由を説明する
「最高に楽しいツアーになります」
「今シーズン最高の天候です」

□お客様に協力を求める
「今日はテンションを上げるようにお願い
　します」
「皆でテンションを上げると楽しいツアー
　になります」
「雨天ですがテンションは逆に向上します」

□解説前に「感情句」を入れる
　「やった・・○○を発見しました」
　「ヒエー・・この景色はすごいです」　　　
　　など

★まとめ　　　
「テンションを向上させるためにはガイドが
まずテンションを上げる必要がある」また
お客様に協力していただく事が条件となる
☆注意
・テンションを上げすぎて倒れないように注
　意しましょう
・テンションを上げすぎて「いやがられない
　ように」注意しましょう
・後で必ず反動があります

３参加者を共感させる方法

（解説）
　「共感」させる事はほとんどのガイドが目標
　にする事です
　「いかにお客様に共感させるかが」満足度向
　上のカギとなります

（知識）　　
・「共感」とは共に同じように感じる事です
・「過去」の経験を思い出し、そのときの感
　情が現在も感じる事が出来るという事です
・過去の経験で、似たような感覚を体験でき
　るということです
・その人が感じている事を自分でも同じよう
　に感じれるという事です
・映像データや言語でリアルに体験している
　ような状況となれる
・話のイメージだけで、リアルな感覚をもて
　るという事です

＜方法＞
□お客様の年代をチェックする
□その年代の時代背景を考える
□そのとき経験したであろうと思う事を考え
　る
　例　戦争・高度成長・バブル
□お客様の「生い立ち」や育った場所を聞き
　出す
□趣味や好きな事を聞き出す
□過去に訪れた場所を聞きだす
□お客様のイメージを作り出す
□その中で、体験した事を想定する
□そのイメージに近い内容を考える
□解説でそのイメージを伝える
□解説でそのお客様が経験したと思う「たと
　え」を表現で用いる
□イメージが伝わりやすい表現を用いる
□解説が「映像で伝わるような」表現をする
□映画のワンシーンを伝えるような表現を
　用いる

★まとめ　　　
「共感させるためには」高度なテクニックが必
要となります
画像メージをつたえる
感情をイメージさせる

４参加者を洗脳するトーク術

（解説）
　ここでいう洗脳とは言葉でその気にさせる
（良い気分になっていただく）という事です
（悪い意味ではありません）

＜７つのトーク＞
（このトークを用いる事で、お客様を洗脳し、
　満足度を向上します）

・「○○で気持ちいいですね」　
（気持ちいいように感じてきます）
　例　　「お天気で気持ちいいですね」
　　　「いい気温で気持ちいいですね」
　　「心地よい風で気持ちいいですね」

・「○○は楽しいですね」
　（楽しくなってきます）
　例　　「山は楽しいですね」
　　　「ハイキングは楽しいですね」
　　　「何だか楽しいですね」

・「最高ですね」
　（いわれると、うれしくなってきます）
　例　　「山は最高ですね」
　　「森は最高ですね」
　　「今日は最高ですね」

・「すごいですね」
（ほめられると、うれしくなってきます）
例　　「知識がすごいですね」
　　「感性がすごいですね」
　　「バランスがすごいですね」
・「まいりました」
　　（満足してきます）

・「やりますね」
　　（自身が出てきます）

・「今シーズンで一番です」
（ガイドが満足すると、お客様はさらに満足
　　します）

● アドバイスと知識
数回繰り返すほど効果が期待できます
実体験が伴うほど、効果が最大となります

　　　　　　 　E N D

　　　　　・・Just Do It・・

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