お客様のことが見えなくなった読む本
【今日の読書旅】Day108お客様のことが見えなくなったら読む本
松野恵介 著 すばる舎 2019年「お客様の気持ちを理解しましょう」と言われても・・
「かんたんにわからない・・」と悩んでいる人は、実はとても多いと思います。
人は、どうしても無意識で”自分のため”を優先して考えてしまうものです。100%エゴがない人なんていません。私も同じです。
では、どうしたら、わたしたちはお客様の気持ちを理解できるのでしょうか?答えは、理解するための「モノサシ」を活用するということです