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Sansan Technical Support

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「Sansan」「Bill One」の問い合わせ対応を行うTechnical Supportのメンバーが日々の取り組みを発信します。
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記事一覧

13人寄れば文殊の知恵!難題は「もんじゅ」で解決せよ

はじめにはじめまして!Technical Supportの杉山です。 日々お客様からのお問合せ対応に向き…

その問い合わせ、本当に解決してますか?Zendeskの機能で解決率をとってみた

こんにちは、Technical Supportの中村です。 突然ですが、問い合わせ対応において、「回答はし…

意見を声に出せない…そんなチームをカイゼンするために取った第一歩

「もっとチーム内の意見交換を活性化したい」「やりづらい業務があるけれど、なかなか周囲に言…

定型業務をRPA化して精神的な負担を減らした話

こんにちは。Technical Supportの大谷です! 今日は定型業務を自動化しちゃったよ!という話題…

社内からの問い合わせが多い!SlackとZendeskを使って問い合わせを集約した話

自社のサービス・プロダクトについて「わからない!誰に聞けばいいの?」となったことはありま…

問い合わせの品質担保の取り組み

こんにちは、Technical Support の 森本 です。 私たちTechnical Support では、営業DXサービ…

ヘルプページの「あるべき姿」を考えるイベントを初開催【Sansanイベントレポート】

Sansanでは、ヘルプページの運用や構築について「なんとなく課題に思っているけどどうしていいかわからない」という課題抽出以前の問題にぶち当たっていました。 他にもそんな企業さまが多いのではないでしょうか。 そこで、ヘルプページのあるべき姿を検討する「Sansan Lead the Self Success交流会 -vol1.ヘルプページのあるべき姿検討-」をSansanの表参道本社にて開催しました。 イベントはfreee株式会社でセルフサクセスに取り組んでいる雨夜一貴さ

はじめまして、Sansan Technical Supportです。

こんにちは。Sansan株式会社Technical Supportです。 カスタマーサポート、テクニカルサポー…