5分で分かるSaaSの基本用語

こんにちは。不動産会社向けのSaaSを提供するイタンジという会社で、カスタマーサクセスをしている佐野と申します。 カスタマーサクセス(CS)を始めてまだ1ヶ月半の駆け出しですが、CSについて学んだこと・考えたことを残していきたいと思います。 この記事では、SaaSの基本用語を「耳にしたことはあるけど、どの指標が何を指すのかは曖昧・・・」という方向けに解説します。 NRR、CRR、MRR・・・紛らわしいSaaS用語たち SaaS用語には、似たような英語の略称が多く存在しま