Salesforce認定Marketing Cloud Account Engagementコンサルタント100題 問題集全問解答＋全問解説付き
Salesforce認定Marketing Cloud Account Engagementコンサルタント（旧：Salesforce認定Pardotコンサルタント）の過去問100題を全問解答＋全問解説付き【2023年最新】
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1.
LenoxSoftは、オプトアウトした特定の見込み客に対して、マーケティングでないメールを送信したいと考えています。別の会社でMarketing Cloud Account Engagementを使用した経験から、彼らは自分たちのアカウントで「運用メール送信の有効化」が簡単なプロセスであることを知っています。彼らは締め切りが迫っており、電話で彼らにアクセス権を与えてもらう必要があります。次のうち、適切な行動方針はどれですか？
A. LenoxSoftに対して、オプトアウトした見込み客にマーケティングでないメールを送信することは、米国のCAN-SPAM法に違反することを通知します。
B. 彼らの同意を得た後、彼らのMarketing Cloud Account Engagementアカウント設定に入り、運用メールの送信を有効にします。
C. LenoxSoftに対して、クライアントアドボケイトチームに連絡して、非マーケティング目的で運用メール送信を有効にするよう要求する必要があることを知らせます。
D. LenoxSoftに対して、この機能を非マーケティング目的で使用する意図があることを文書で確認した後でないと、設定を有効にできないことを通知します。
正解：C
解説:
A. 運用メールは、マーケティング目的ではなく、重要な情報やトランザクション関連の通信に使用されます。したがって、このオプションは、運用メールの目的とは関係ありません。
B. クライアントが自ら設定を変更することは推奨されていません。特に、運用メールの送信を有効にする場合は、適切なプロセスを通じて行う必要があります。
C. このオプションが最も適切です。LenoxSoftは、非マーケティング目的で運用メール送信を有効にするために、クライアントアドボケイトチームに連絡し、その旨をリクエストに含める必要があります。これにより、プロセスが正しく管理され、適切なガイドラインに従って行われます。
D. 文書での確認を要求することは一般的なプラクティスではありますが、このコンテキストでは、クライアントが直接クライアントアドボケイトチームに連絡することが推奨されています。
2.Marketing Cloud Account Engagementでリードスコアリングモデルを最適化するためには、どのアクションが最も効果的ですか？
A. 定期的にスコアリング基準をレビューして更新する
B. すべてのリードに一律のスコアを割り当てる
C. スコアリングモデルの変更を避け、一貫性を保つ
D. リードの行動に基づかないスコアリング基準を設定する
正解: A
解説: A. 定期的にスコアリング基準をレビューして更新する - 正解。リードスコアリングモデルは、リードの質と営業チームへの渡しタイミングを最適化するために重要です。市場の変化、製品の更新、またはターゲットオーディエンスの変化に対応するためには、スコアリング基準を定期的にレビューして更新することが効果的です。
B. すべてのリードに一律のスコアを割り当てる - 不正解。一律のスコアをすべてのリードに割り当てることは、リードの質を区別することができず、効果的なリード管理や営業への渡しタイミングの最適化に繋がりません。
C. スコアリングモデルの変更を避け、一貫性を保つ - 不正解。スコアリングモデルを一貫性を保つことは重要ですが、市場やビジネスの変化に適応するためには、必要に応じてスコアリング基準の見直しと更新が必要です。変化に柔軟に対応することが、長期的に見てより効果的なアプローチです。
D. リードの行動に基づかないスコアリング基準を設定する - 不正解。リードスコアリングの目的は、リードの行動や関心度を正確に反映することにあります。リードの行動に基づかないスコアリング基準を設定することは、効果的なリード管理やマーケティング戦略の実行において逆効果です。
3.Marketing Cloud Account Engagementコンサルタントとして、あなたはB2B企業のマーケティングチームがデータ品質を改善し、マーケティングキャンペーンの効果を最大化するための戦略を立案する任務を担っています。企業は特に、データの整合性を高め、不正確なデータに基づくマーケティングの決定を避けたいと考えています。以下の提案のうち、この目的を達成するのに最も効果的な方法はどれでしょうか？
A. 定期的にデータクレンジングのプロセスを実施し、重複や古いデータを削除する。
B. データ入力の際に厳格なフォーマットルールを適用し、不正確なデータの入力を防ぐ。
C. 一定期間ごとに全てのデータを手動でレビューし、エラーを修正する。
D. マーケティングキャンペーンのたびに新しいデータセットを購入し、最新の情報を常に利用する。
正解: A
解説:
A: データクレンジングは、データベース内の重複や古いデータを削除し、データの品質を維持するための重要なプロセスです。このアプローチは、マーケティングデータの整合性と精度を高め、より効果的なマーケティング決定を可能にします。
B: データ入力時の厳格なフォーマットルールの適用は、不正確なデータの入力を防ぐための有効な手段ですが、既存の不正確なデータや重複を解決する方法ではありません。これは予防策としては有効ですが、問題の解決には不十分です。
C: 一定期間ごとに全てのデータを手動でレビューし、エラーを修正することは理論上は有効ですが、大量のデータを扱う場合には非現実的で時間がかかりすぎます。自動化されたデータクレンジングツールの使用がより効率的で効果的です。
D: マーケティングキャンペーンのたびに新しいデータセットを購入することは、コストがかかり、既存のデータベース内の問題を解決しません。また、新しいデータセットが必ずしも品質が高いとは限らず、統合する際に新たなデータの整合性の問題を引き起こす可能性があります。
4.
ある企業がMarketing Cloud Account Engagementを使用して、見込み客のエンゲージメントと資格評価を改善したいと考えています。彼らは特に、見込み客が特定のウェビナーに登録し、参加した後にカスタマイズされたフォローアップを受け取ることを望んでいます。
このプロセスを自動化するために、マーケティングチームはどの機能を使用するべきですか？
A. ダイナミックリストと自動化ルールを使用して、ウェビナー登録者を特定し、適切なフォローアップメールを送信します。
B. エンゲージメントスタジオプログラムを使用して、ウェビナーの登録と参加に基づいてカスタマイズされたフォローアップ経路を作成します。
C. ランディングページとフォームを使用してウェビナー登録を収集し、メールテンプレートで直接フォローアップします。
D. カスタムリダイレクトを使用してウェビナー登録をトラッキングし、見込み客がウェビナーに登録したことを確認した後にフォローアップメールを手動で送信します。
解答: B.
解説:
A. ダイナミックリストと自動化ルールはターゲットリストを作成し、特定の条件に基づいてアクションを自動化するのに役立ちますが、ウェビナー参加後のカスタマイズされたフォローアップ経路を作成するには、より複雑なロジックが必要です。
B. エンゲージメントスタジオプログラムは、見込み客の行動や属性に基づいてトリガーされる一連のマーケティングアクションを設計するための強力なツールです。ウェビナーの登録と参加に応じて異なるフォローアップメッセージを送ることができ、このシナリオに最適です。
C. ランディングページとフォームはウェビナーの登録を収集するのに役立ちますが、参加後のフォローアッププロセスを自動化するための機能は提供しません。
D. カスタムリダイレクトは、ウェビナー登録ページへのリンクなどの特定のURLのクリックを追跡するために使用できますが、これだけでは参加後のフォローアップを自動化することはできません。
5.
Webサイトに複数のホワイトペーパーがありますが、それらをゲート化し、ホワイトペーパーをダウンロードする際に見込み客についての詳細情報をより多く収集したいと考えています。これを達成する最良の方法は何ですか？
A. フォームを作成し、進行形プロファイリングを有効にする
B. フォームハンドラを作成し、進行形プロファイリングを有効にする
C. 各ホワイトペーパーごとにフォームハンドラを作成する
D. ホワイトペーパーごとにフォームを作成し、進行形プロファイリングを有効にする
正解：D
解説:
A. フォームを作成して進行形プロファイリングを有効にすることは、詳細情報を収集する一つの方法ですが、この選択肢だけでは、ホワイトペーパーごとに異なる情報を要求するニーズに完全には対応できません。
B. フォームハンドラを使用して進行形プロファイリングを有効にすることも、特定のケースでは有効ですが、ホワイトペーパーごとに特定のフォームを設定することが推奨されるシナリオには最適ではありません。
C. 各ホワイトペーパーごとにフォームハンドラを作成することは、管理上の負担が増加する可能性があり、また見込み客が異なるホワイトペーパーをダウンロードするたびに新たなフォーム情報を提供する必要があるため、見込み客の体験を低下させる可能性があります。
D. 正解です。ホワイトペーパーごとにフォームを作成し、進行形プロファイリングを有効にすることで、見込み客が異なるホワイトペーパーをダウンロードするたびに、以前に提供していない新たな情報を要求することができます。これにより、見込み客に関する詳細な情報を段階的に収集することが可能になります。
6.あなたはMarketing Cloud Account Engagementコンサルタントとして、クライアントが新しい製品の市場投入に向けて、見込み客への認知度を高め、製品に対する興味を引き出すための戦略を立案しています。クライアントは、見込み客が製品について学び、それに対する興味を示すようになるまでのプロセスを効果的に管理したいと考えています。以下の提案のうち、この目的を達成するのに最も効果的な方法はどれでしょうか？
A. 一斉送信メールキャンペーンを利用して、大量の見込み客に対して製品情報を一斉に送信する。
B. インタラクティブな製品デモやウェビナーを通じて、見込み客に製品体験の機会を提供する。
C. 製品の特長と利点に関するブログ記事とケーススタディを作成し、ウェブサイトで公開する。
D. ターゲットとなる見込み客に直接電話をかけ、製品の特長を説明する。
正解: B
解説:
A. 一斉送信メールキャンペーンを利用して、大量の見込み客に対して製品情報を一斉に送信する。 - 不正解。一斉送信メールキャンペーンは見込み客への初期認知を高めるための一つの方法ですが、製品に対する興味を引き出し、学習プロセスを促進するには、より対話的でエンゲージメントを高めるアプローチが効果的です。
B. インタラクティブな製品デモやウェビナーを通じて、見込み客に製品体験の機会を提供する。 - 正解。インタラクティブな製品デモやウェビナーは、見込み客が製品について学び、興味を持つようになる絶好の機会を提供します。これらの活動は見込み客のエンゲージメントを高め、製品に対する理解を深めるのに役立ちます。
C. 製品の特長と利点に関するブログ記事とケーススタディを作成し、ウェブサイトで公開する。 - 不正解。ブログ記事やケーススタディは製品の知識を共有し、信頼性を築く上で有効ですが、見込み客が製品について学び、エンゲージメントを示すプロセスを管理する上で最も効果的な方法ではありません。これらは補助的な手段としては有効ですが、主要な戦略としては限定的です。
D. ターゲットとなる見込み客に直接電話をかけ、製品の特長を説明する。 - 不正解。直接電話はパーソナライズされたアプローチを提供しますが、大規模な市場投入においては非効率であり、見込み客が自ら製品について学び、興味を持つように促すプロセスを管理するのに最適な方法ではありません。より広範なオーディエンスへのアプローチとして、インタラクティブな手法が推奨されます。
7.
Salesforce Marketing Cloud Account Engagementのリード生成において、リードの質を保証するために最も重要なアプローチは何ですか？
A. 定期的にリードスコアリングモデルを更新する
B. すべてのリードに対して同じフォローアッププロセスを適用する
C. ソーシャルメディアプラットフォームからのリードを優先する
D. 同じリード源からのリードのみを追跡する
解答: A.
解説:
A. 定期的にリードスコアリングモデルを更新する
正解。リード生成の質を維持するには、リードの行動や市場の変化を反映させるために、リードスコアリングモデルを定期的に見直し、更新することが重要です。これにより、最も価値の高いリードを効率的に識別し、適切なフォローアップを行うことができます。
B. すべてのリードに対して同じフォローアッププロセスを適用する
不正解。全てのリードが同じ価値を持つわけではないため、リードの質とニーズに応じてカスタマイズされたフォローアッププロセスを適用することが、リードの質を保証するために重要です。
C. ソーシャルメディアプラットフォームからのリードを優先する
不正解。ソーシャルメディアは有効なリード源の一つですが、全てのビジネスにとって最適なリード源とは限らず、バランスの取れたマルチチャンネル戦略を採用することが賢明です。
D. 同じリード源からのリードのみを追跡する
不正解。多様なリード源からのリードを追跡することで、より広範な潜在顧客へのアプローチが可能となります。一つのリード源に依存することは、潜在顧客へのアプローチ機会の損失につながりかねません。
8.
あなたの組織はSalesforce Marketing Cloud Account Engagementを使用しており、キャンペーンの効果を測定するためにROI分析を行いたいと考えています。ROI分析の正確性を高めるために最も重要なアクションは何ですか？
A. キャンペーンコストをすべての関連するキャンペーンに正確に割り当てる
B. キャンペーンの成果物をメール配信限定でトラッキングする
C. 一つのキャンペーンにのみフォーカスして分析を行う
D. 同じキャンペーンを複数回実施してデータ蓄積する
解答: A
解説:
A. キャンペーンコストをすべての関連するキャンペーンに正確に割り当てる
正解。ROI（投資収益率）分析を行う際には、キャンペーンにかかったコストを正確に割り当てることが非常に重要です。これにより、キャンペーンが生み出した収益と比較して正確なROIを計算することが可能になります。
B. キャンペーンの成果物をメール配信限定でトラッキングする
不正解。キャンペーンの成果を正確に測定するためには、メール配信だけでなく、すべてのマーケティングチャネル（ウェブサイト訪問、ソーシャルメディア、広告クリックなど）を通じて生成されたリードや売り上げをトラッキングする必要があります。
C. 一つのキャンペーンにのみフォーカスして分析を行う
不正解。ROI分析を行う際には、複数のキャンペーンを横断的に分析することが、市場動向やキャンペーン戦略の効果をより深く理解する上で役立ちます。
D. 同じキャンペーンを複数回実施してデータ蓄積する
不正解。データ蓄積は有益ですが、ROI分析の正確性を高めるために最も重要なアクションは、関連するすべてのキャンペーンコストを正確に割り当てることです。ただ単に同じキャンペーンを複数回実施するだけでは、そのキャンペーンごとのコスト対効果を明確に理解することは難しいでしょう。
9.
LenoxSoftのマーケティングマネージャーは、Marketing Cloud Account Engagementのランディングページ上のフォームを通じてどれくらいの提出があったかを決定する必要があります。この情報を見つけることができる2つの場所はどこですか？2つ答えを選択してください。
A. フォームとランディングページのレポートからの総変換数の合計。
B. B2Bマーケティングアナリティクスのエンゲージメントダッシュボード。
C. Marketing Cloud Account Engagementのランディングページレポートに反映された総提出数。
D. Marketing Cloud Account Engagementのフォームレポートに反映された総提出数。
正解：B C
解説:
A. フォームとランディングページのレポートからの総変換数の合計 - この選択肢は、ランディングページを通じて直接提出された数ではなく、変換数の合計を参照するため、不正解です。
B. B2Bマーケティングアナリティクスのエンゲージメントダッシュボード - 正解です。エンゲージメントダッシュボードは、フォーム提出などのエンゲージメント指標を追跡し、分析するのに役立ちます。
C. Marketing Cloud Account Engagementのランディングページレポートに反映された総提出数 - 正解です。ランディングページレポートでは、特定のランディングページを通じて行われたフォームの提出数を直接確認できます。
D. Marketing Cloud Account Engagementのフォームレポートに反映された総提出数 - この選択肢は、特定のフォームに関連する提出数を参照しますが、ランディングページ全体の分析ではないため、このコンテキストでは不正解です。
10.
LenoxSoftは、顧客と顧客成功チームとのより密接な関係を築きたいと考えています。各顧客アカウントはLenoxSoftの成功チームメンバーが所有しており、そのアカウントの任意の連絡先に送信されるすべてのMarketing Cloud Account Engagementメールの送信者であるべきです。適切な成功チームメンバーからMarketing Cloud Account Engagementメールを送信するためにどの設定を行うべきですか？
A. メールの送信者を特定のユーザーとして設定する。
B. メールの送信者をカスタムCRMユーザーとして設定する。
C. メールの送信者をアカウント所有者として設定する。
D. メールの送信者を割り当てられた所有者として設定する。
正解：C
解説:
A. メールの送信者を特定のユーザーとして設定する - これは一般的な設定ですが、LenoxSoftの要求には対応していません。すべての顧客アカウントの成功チームメンバーがメールの送信者である必要があるため、このオプションは適切ではありません。
B. メールの送信者をカスタムCRMユーザーとして設定する - このオプションは、特定のカスタムユーザーをメールの送信者として設定することを示唆していますが、各顧客アカウントの所有者が送信者である必要があるLenoxSoftのニーズには合致しません。
C. メールの送信者をアカウント所有者として設定する - 正解です。この設定により、Marketing Cloud Account Engagementメールがそれぞれの顧客アカウントの所有者、つまり成功チームメンバーから送信されるようになります。これはLenoxSoftが望む、顧客とのより密接な関係を築くための最適な方法です。
D. メールの送信者を割り当てられた所有者として設定する - このオプションは、Cのオプションと似ていますが、"割り当てられた所有者"という言葉の使用はこのコンテキストでは不明確です。最も適切なオプションはC、メールの送信者をアカウント所有者として設定することです。
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