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《第3問》Salesforce認定ServiceCloudコンサルタント
本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行なっております。
問題
Salesforce CTIアダプタに関して正しい記述はどれですか? 答えを3つ選んでください。
□ テレフォニーシステム、Salesforce Call Centerアプリケーション、およびSalesforceユーザインターフェースの間の仲介役として機能します。
□ WindowsベースのPCで各コールセンターのユーザーにソフトウェアをインストールする必要はありません。
□ さまざまなテレフォニーシステム用にあらかじめ作成されたCTIアダプタが、AppExchangeで入手可能です。
□ Salesforceソフトフォンの外観と動作を制御するサーバベースのソフトウェアプログラムです。
□ Salesforce Open CTIはJavascript APIで構成されています。
正解
✔︎ テレフォニーシステム、Salesforce Call Centerアプリケーション、およびSalesforceユーザインターフェースの間の仲介役として機能します。
□ WindowsベースのPCで各コールセンターのユーザーにソフトウェアをインストールする必要はありません。
✔︎ さまざまなテレフォニーシステム用にあらかじめ作成されたCTIアダプタが、AppExchangeで入手可能です。
□ Salesforceソフトフォンの外観と動作を制御するサーバベースのソフトウェアプログラムです。
✔︎ Salesforce Open CTIはJavascript APIで構成されています。
解説
CTIとは電話(テレフォン)、FAX、コンピューターを統合する技術でCTIドライバーを用いると、Salesforce CRM上で受電、発信などが行えます。
![CTIアダプタに関するトレイルヘッド](https://assets.st-note.com/img/1638420635877-TSvi2jWq33.png?width=1200)
CTIアダプタ(コネクター)はAppExchangeで入手することが可能で、
![AppExchangeでCTIアダプタが販売されている](https://assets.st-note.com/img/1638420819368-qUJUzVdSrF.png?width=1200)
Salesforce Open CTIはJavascript APIで構成されております。
![Open CTIのイメージ図](https://assets.st-note.com/img/1638426372188-ABycBjQGp4.png?width=1200)
正解は下記となります。
✔︎ テレフォニーシステム、Salesforce Call Centerアプリケーション、およびSalesforceユーザインターフェースの間の仲介役として機能します。
□ WindowsベースのPCで各コールセンターのユーザーにソフトウェアをインストールする必要はありません。
✔︎ さまざまなテレフォニーシステム用にあらかじめ作成されたCTIアダプタが、AppExchangeで入手可能です。
□ Salesforceソフトフォンの外観と動作を制御するサーバベースのソフトウェアプログラムです。
✔︎ Salesforce Open CTIはJavascript APIで構成されています。
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