《第3問》Salesforce認定ServiceCloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行なっております。

問題

Salesforce CTIアダプタに関して正しい記述はどれですか？ 答えを3つ選んでください。

□ テレフォニーシステム、Salesforce Call Centerアプリケーション、およびSalesforceユーザインターフェースの間の仲介役として機能します。
□ WindowsベースのPCで各コールセンターのユーザーにソフトウェアをインストールする必要はありません。
□ さまざまなテレフォニーシステム用にあらかじめ作成されたCTIアダプタが、AppExchangeで入手可能です。
□ Salesforceソフトフォンの外観と動作を制御するサーバベースのソフトウェアプログラムです。
□ Salesforce Open CTIはJavascript APIで構成されています。

正解

✔︎ テレフォニーシステム、Salesforce Call Centerアプリケーション、およびSalesforceユーザインターフェースの間の仲介役として機能します。
□ WindowsベースのPCで各コールセンターのユーザーにソフトウェアをインストールする必要はありません。
✔︎ さまざまなテレフォニーシステム用にあらかじめ作成されたCTIアダプタが、AppExchangeで入手可能です。
□ Salesforceソフトフォンの外観と動作を制御するサーバベースのソフトウェアプログラムです。
✔︎ Salesforce Open CTIはJavascript APIで構成されています。

解説

CTIとは電話（テレフォン）、FAX、コンピューターを統合する技術でCTIドライバーを用いると、Salesforce CRM上で受電、発信などが行えます。

Salesforce用CTIのイメージ

CTIアダプタ（コネクター）はAppExchangeで入手することが可能で、

AppExchangeでCTIアダプタが販売されている

Salesforce Open CTIはJavascript APIで構成されております。

Open CTIのイメージ図

正解は下記となります。

✔︎ テレフォニーシステム、Salesforce Call Centerアプリケーション、およびSalesforceユーザインターフェースの間の仲介役として機能します。
□ WindowsベースのPCで各コールセンターのユーザーにソフトウェアをインストールする必要はありません。
✔︎ さまざまなテレフォニーシステム用にあらかじめ作成されたCTIアダプタが、AppExchangeで入手可能です。
□ Salesforceソフトフォンの外観と動作を制御するサーバベースのソフトウェアプログラムです。
✔︎ Salesforce Open CTIはJavascript APIで構成されています。

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