《第4問》Salesforce認定ServiceCloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行なっております。Salesforceの操作方法や解説について、本ブログでご確認いただく事で最短で資格取得を目指せる講座となっております。

問題

公開中のナレッジ記事のレコードタイプを変更して、記事を公開しなおしたい場合、どの手順で作業を行いますか？

□ 公開記事をアーカイブして、正しいレコードタイプのナレッジ記事を新たに作り直し公開します。
□ 一度公開したナレッジ記事のレコードタイプは変更できません。
□ 公開記事からドラフト記事を作成して、レコードタイプを変更します。その後バージョンUPして記事を公開しなおします。
□ ナレッジ記事をコピーしてレコードタイプを変更します。その後、公開記事を差し替えます。

正解

□ 公開記事をアーカイブして、正しいレコードタイプのナレッジ記事を新たに作り直し公開します。
□ 一度公開したナレッジ記事のレコードタイプは変更できません。
✔ 公開記事からドラフト記事を作成して、レコードタイプを変更します。その後バージョンUPして記事を公開しなおします。
□ ナレッジ記事をコピーしてレコードタイプを変更します。その後、公開記事を差し替えます。

解説

公開中のナレッジ記事を変更したい場合、[ドラフトとして編集] ボタンを押下し、ドラフト記事を作成します。

公開中のナレッジ記事を変更したい場合、ドラフトとして編集ボタンを押下し、新たにドラフト記事を作成します。