第50問：Salesforce認定Field Service コンサルタント

本講座はSalesforce認定Field Service コンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。本ブログの解説（ヘルプページ抜粋や画面キャプチャ付きのエビデンス etc）をご確認いただく事で最短で資格取得を目指せる講座となっております。

問題

Universal Containers (UC) は、顧客サービスケースから作業指示書を生成したいと考えています。 UCは、作業指示書をケースにリンクし、顧客サービス担当者にサービスコンソール内で事前定義された作業指示書のテンプレートを選択してもらいたいと考えています。これを達成するためにコンサルタントが推奨すべき2つの項目はどれですか?

□ アカウントに作業指示クイックアクションを追加します。
□ ケースに作業指示のクイックアクションを追加します。
□ レコードタイプを使用して、事前定義されたテンプレートを実現します。
□ ワークタイプを使用して、事前定義されたテンプレートを実現します。

正解