59問目：Salesforce認定Experience Cloud コンサルタント

本講座はSalesforce認定Experience Cloud コンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

問題

Northern Trail Qutfittersは、Experienceサイトにチャットボットを実装しました。チャットボットがカスタマーサービスに与える影響を理解するために使用するKPIはどれですか？答えを2つ選択してください

□ 作成されたリードレコードの数
□ ボットセッション時間と比較した平均処理時間
□ ケース別のケース種別
□ CSAT（顧客満足度スコア）

正解