《第77問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

解説：認定Service Cloudコンサルタント②｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

ユニバーサルコンテナは、コンタクトセンターのエージェントを特定のインタラクションチャネルに割り当て、割り当てられたインタラクションチャネルに基づいてエージェントのデスクトップを最適化したいと考えています。最善の解決策は何ですか？

□ Salesforceコンソール for Serviceレイアウトを作成し、エージェントが必要なコンポーネントをドラッグアンドドロップできるようにします。
□ 複数のエージェントコンソールアプリケーションを作成し、ユーザーの要件に基づいてレイアウトを設定します。
□ 複数のSalesforceコンソール for Serviceアプリケーションを作成し、ユーザの要件に基づいてそれらを設定します。
□ 各インタラクションチャンネルのケースページレイアウトを作成し、それらを異なるエージェントプロファイルに割り当てます。

正解