機能/製品フィットとは (1/2)
シリコンバレーではさまざまな方法で、Product/Market Fitという概念を起業家の頭に叩き込んできました。マーク・アンドリーセンは「重要なのはPMFだけだ」と言い、ブライアン・バルフォアはPMFの見つけ方について素晴らしい連載記事を掲載しています。しかし、PMFを見つけた後はどうするのでしょうか？製品への取り組みをやめますか？多くの人はそうではないと言うでしょう。PMF後、企業は新しい製品価値の創造、現在の製品価値の改善、現在の製品価値を体験する人の数を増やすことの3つをバランスよく行う必要があります。私はこれまで、3番目のステップをどのように行うかについて多くのことを書いてきましたし、新製品の価値について考えるという記事も書いてきましたが、2番目のステップをどのように行うかについてはあまり書いてきませんでした。
Feature/Product Fitとは？
すべてのプロダクトチームは、自社の主力製品を時間をかけてより良いものにしようとします。しかし悲しいことに、ほとんどの企業では、そのためのプロセスとして、新機能をリリースし、それが既存のお客様にとって有用であることを期待したり想定したりしています。企業は、その機能が実際に既存製品にとって価値があるかどうかを理解するための優れた評価方法を持っていません。このプロセスは、PMFの発見に似ているはずですが、いくつかの違いがあります。私はこのプロセスをFeature/Product Fitと呼んでいますが、その見つけ方について説明します。
PMFには、大きく分けて3つの要素があります。私はPMFのためのプロセスについて書きましたし、Brian Balfour、Shaun Clowes、そして私は、リテンションについてのコースを構築しました。私の記事を簡単に要約すると、必要なのは以下の通りです：
・リテンション：ユーザーの一部が製品の使用について予測可能な習慣を築くこと
・マネタイズ：将来のある時点で、その使用を収益化する能力
・獲得：リテンションとマネタイズの組み合わせにより、スケーラブルで収益性の高い獲得戦略を構築すること
Feature/Product Fitにも同様のプロセスがあります。これを「Feature/Product Fitチェックリスト」と呼ぶことにします：
・機能は、対象とするユーザーを定着させなければならない
・その機能が採用されるための、スケーラブルな方法が必要である
Feature/Product Fitには、少し異なる3つ目の要件があります。それは、機能がコア製品のリテンション、エンゲージメント、および/またはマネタイズを向上させなければならないということです。
この最後の部分は、製品チームが理解するには少々難しいかもしれません。自分たちが作っている製品が成功するためには、定期的に使用される必要があるだけでなく、製品体験全体をより良いものにしなければなりません。これは非常に難しいことであり、企業内での機能リリースがほとんど失敗に終わる理由でもあります。ある機能が継続的に利用されているとしても、ビジネス全体のリテンションやエンゲージメント、マネタイズを高めることができない場合はどのような状況でしょうか？それは、製品の別の部分とカニバリゼーションを起こしているこ場合です。これは問題ないかもしれません。この3つの要素が減らない限り、その機能の出荷は正しい判断かもしれません。最も有名な例は、Netflixが早い段階でストリーミングを導入したことで、DVDの郵送ビジネスをカニバリゼーションしましたが、長期的にはより良い戦略でした。
機能チームの仕事とは？
実際、この3つの要素のいずれかを減少させてしまう新機能リリースの多さには驚くでしょう。なぜこのようなことが起こるのでしょうか？それはとても簡単なことです。その機能を開発しているチームは、製品の使用率ではなく機能の使用率に動機づけられているため、全員にその機能を試すことを強要します。そうすると、製品体験がより複雑になり、Feature/Product Fitがあるコア製品分野に悪影響を及ぼします。
もしあなたが機能を所有しているなら（チームが機能を所有するのが正しい構造だとは言いませんが）、あなたの仕事はその機能を人々に使ってもらうことではありません。あなたの仕事は、その機能がFeature/Product Fitしているかどうかを調べることです。そのためには、機能のリテンション、機能の採用、コア製品のリテンション、エンゲージメント、マネタイズに関する上述の3つの要素をチェックする必要があります。このプロセスでは、その機能がどのようなユーザーに対してFeature/Product Fitを持つかを判断する必要があります（注意：ほとんどの場合、新規ユーザーではありません）。例えば、Facebookにおける法人やPinterestのコンテンツ制作者など、ごく一部のユーザーのみを対象とすべき機能もあります。そして、それが特定できて始めて、あなたの仕事はその機能の使用状況を把握することに変わります。多くのチームでは、そこにはまだ到達していません。そして最終的に、その機能は、グロースチームが製品全体のリテンション、エンゲージメント、マネタイズを向上させるために活用できるツールとなるのです。
機能チームがFeature/Product Fitを探す際に陥る間違い
機能チームは、検証の最初の段階で、Feature/Product Fitの3つ目の要素を満たさないミスを犯しがちです。
・間違い#1：新機能についてユーザー全員にメールする
ユーザーはあなたの機能に関心があるわけではありません。ユーザーが気にしているのは、あなたが彼らに提供する価値です。初期の段階でユーザーにメールを送ってしまっては、その機能で価値を提供していることをまだ証明できていません。私のキャリアでは、機能に関するメールはコア製品に関するメールよりも常にパフォーマンスが劣ります。この劣悪なパフォーマンスは、製品全体のメールチャネルの価値に影響を与え、製品全体のリテンションを低下させてしまいます。
・間違い#2：新機能を紹介するバナーを全ユーザー向けに製品のトップに置く
新機能は通常、特定のタイプのユーザーを対象としているため、すべてのユーザーには関係ありません。特に、製品の基本を学ぼうとしている新規ユーザーには関係のないものです。このようなバナーは、彼らの気を散らし、アクティベーション率を低下させます。これは、まだクロールのやり方を知らないユーザーに、ボストンマラソンに興味があるかどうかを尋ねるようなものです。
・間違い#3：新機能についての多くの報道とともにローンチする
新機能をPRすることは素晴らしいことですが、Feature/Product Fitを見極める助けにはなりません。PRは、Feature/Product Fitをテストした後にユーザーにリーチするための素晴らしいツールになります。しかし、Feature/Product Fitを証明する実験を行う前に、PRを行うべきではありません。また、Feature/Product Fitがない機能を修正することもできません。
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原文：Feature/Product Fit
著者：Casey Winters
免責事項
当該和訳は、英文を翻訳したものであり、和訳はあくまでも便宜的なものとして利用し、適宜、英文の原文を参照して頂くようお願い致します。当記事で掲載している情報の著作権等は各権利所有者に帰属致します。権利を侵害する目的ではございません。
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