問題をアクションに変える振り返りのために、大切にしている3つの質問

- どうしたら問題は発生しにくくなるか？
- どうしたら早く収束できるか？
- どうしたら影響を小さくできるか？

問題が発生したとき、私はよく上記3点について考えることで振り返るケースが多いと気づきました。

必要なデータが消えた、システムがダウンした、顧客との打ち合わせに遅刻した、など...

何らかの活動をしていると問題はつきものです。もちろん謝って誠意を見せるのも大切な事ですが、それは何も