メール民がつまずく、チャット文化。〜customer success入職時に読んでもらう〜

カスタマーサクセス職で入社する方へ。 顧客対応時、 ・「メール」での対応の仕方 ・「チャット」での対応の仕方 両者には、文面に明確な違いがあるので覚えておくように。 前職で活用していた「メールの文化」は、チャットの文化ではマッチしない。 例えば 「料金形態を教えてください」 とお問合せがあった時の返信内容。 伝えている内容は全部一緒。 例①： 入社直後の文面。 メールの文化踏襲。 例②：「見やすさ」を意識し出した。 例③：見やすさと「読みやすさ」を意識し出した