「意志が先に生じて行動が起こる」と考えられているが、人の行動の大半が無意識ならば意志を介さず、ほとんどの行動が起こっていることになる。実はデザインするべきは目に見える意識部分ではなく、意志を介さない無意識部分だとしたら、もっと人の行動は望ましい方向に導ける。