PHSが良かったなぁ…

機械は、どんどん進化していろいろな機能がプラスされて、便利になります。しかしその反面、使いづらくなる人がいます。私は、ここ数日、利用者の希望で携帯電話の機種探しをしています。

私は、障がいのある人が利用する事業所を経営しています。本業は理事長業務です。しかし、さまざまな依頼が来ます。特に新しく必要になった支援について相談が来ます。今は、携帯電話を初めて持ちたい、持たなくてはいけない、そういう依頼に応える支援をしています。

ご家族との電話

グループホームに入居している人の中には、定期的にご家族に電話をしたい人がいます。希望される人のほとんどは、曜日や時間を決めて、ご家族に電話をします。支援者は、番号を押すお手伝いをします。

また入居する人の中には、ちょっとした心配事があるとご家族に確認をしたい人もいます。その人は自分で電話がかけられるので、電話を貸します。しかし、それが長電話になってしまうことがあります。グループホームの電話は共有でいろいろなところから電話がかかってきます。そのため長電話は、弊害になることがあります。

最初は、公衆電話タイプの電話を置けないかどうか調べました。しかし、現実的ではありませでした。

公衆電話が町から消えた

また別の人からは、町から公衆電話がなくなったので、携帯電話を持ちたいという相談がありました。とても生真面目な人で、決まったバスに乗れないと「帰りが遅れます」と電話をしてくれます。ところが、バス停の近所にあった公衆電話が撤去されてしまいました。困っています。

利用者にあった機種を探す

私は、入居者の皆さんの希望と、支援者からの話を総合して携帯電話の機種探しを始めました。そこで困ったのは、最近の携帯電話にはいろいろな機能が付きすぎているということです。また、いろいろな所に電話がかけられるのでかけすぎてしまうという心配もあります。

とりあえず、二か所の販売店に電話をしました。ところが対応が悪く、店頭で取り扱っている機種しかご案内できないと言われ、コールセンターに電話をするように言われました。しかしコールセンターはつながりません。また、やっとつながると「ご希望の内容を番号で…」それが４回ありました。

その後、応対に出たオペレーターには、幾つかの機種があるが、それは直接、販売店に聞かないとわからない、と言われてしまいました。解決しませんでした。

しかし、あきらめるわけにはいかないので、他のメーカーに電話をしました。四軒目でやっと望みの機種がありました。これから、ご本人と話を詰めていきます。

機能を使いこなすのは難しい

携帯電話は、いろいろな機能が付いていて便利です。スマホ一台で何でもできます。しかし、必要としない人にはわずらわしいだけです。昔のPHS機能の携帯が欲しいです。

また、今回の利用者は、スマホよりガラケーがいいと言います。スマホはどこに向かってしゃべったらいいかわからないそうです。私もそう思います。

便利で高機能な製品は必要です。その反面、本来の目的以外使えない、という製品があってもいいような気がします。